达奥钢管--------潍坊声测管--------157-337-08805-----------0317-5504-080--------------刘经理
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陈述数据显示,立案查处的钢管违法案子中,63.7%的是触及商场出售问题的案子,首要是无照运营、冒充侵权和不正当竞争等案子,具体包含“未依法获得营业执照,私行从事运营活动的无照运营行为”、“出售侵犯注册商标权的产品”、“假造产品产地、假造或许冒用别人的厂名、厂址的,假造或许冒用知道标志等质量标志”等方面。
24.9%的是有关钢管质量问题的案子,首要是“在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或许以不合格产品冒充合格产品”、“生产、出售不符合确保人体健康和人身、产业安全的国家标准、职业标准的产品”等。
11.4%的是有关虚伪宣扬问题的案子,首要包含“运用化用语”、“活动的广告和其他宣扬,内容不真实、合法、清晰、易懂,运用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或印象的;以保存终究解释权为由,危害消费者的合法权益的”等。
陈述剖析指出,从整个钢管行来说,由于商场准入门槛低,许多短少资质的运营者乃至“游击队”承包钢管事务,部分运营者短少诚信,或贱价揽客,或无序竞争,效劳质量良莠不齐,不只严重影响消费者消费质量,危害消费者合法权益,引发消费者投诉,并且影响职业全体形象,使消费者对装饰装饰消费心存顾忌,正规运作的企业的事务量也被迫削减。
而从消费来看,跟着消费者收入水平进步和消费意识改变,越来越多的消费者开端重视装饰装饰消费,并且从寻求物美或许性价比,开端向寻求质量化和个性化改变。
依据这些投诉事例,我国质量万里行记者收拾出了装饰中消费者很容易忽视的“圈套”,协助消费者避开这些坑。
事例解读:七大装饰圈套
结合我国消费者协会供给的首要装饰投诉事例,存在七大首要问题:
(一)运营者技术力量缺乏无力履约
装饰装饰从规划、选材到施工建造,每一个环节都是一门学识,需求许多知识和技术力量。部分装饰公司在规划水平、施工才能、现场办理等方面才能缺乏,乃至单个装饰公司无资质,粗野施工,或许层层转包,引发消费胶葛。
事例1:瓷砖作用有异济南九创尾款“打水漂”
2016年8月11日,黑龙江省哈尔滨市消费者马女士与“济南九创装饰工程有限公司哈尔滨分公司”签定了一份价值191,357元的装饰合同,两边约好3个月竣工。在铺客厅地上的地砖时,消费者发现地砖的图画与很初规划的图画纷歧样,当即要求从头铺。但两边一向无法达到共同,施工也暂停,消费者无法入住新房。2017年3月,马女士进行投诉。经查询发现,装饰公司很初规划的地砖图画,的确与消费者家中铺贴的不符。
消费者以为,已然规划的与铺贴的不符就应该从头铺。装饰公司以为,装饰前规划的图画和实践贴的地砖在规划图上看视点不同,导致作用不同。和谐人员发现,从不同视点地砖作用的确纷歧样,装饰公司无法铺出规划图的作用。
处理成果:
后经屡次调停,2017年7月初,两边达到共同:消费者不再向装饰公司付出尾款,由消费者再另找其他公司进行铺装。
事例2:规划图纸一年多没合格消费者争夺退首付
江苏省徐州市消费者王先生于2016年6月4日与一钢管饰公司签定了装饰合同,当场交纳订金6,700元,并要求装饰公司于当年10月28日前出具规划计划,几个月后,当王先生找到装饰公司索要规划计划时,装饰公司要求王先生有必要交清30%首付款才供给规划图,不然前期交纳的费用不予交还。
当王先生交齐30%首付款算计21,000元后,装饰公司仍是没有出具规划图,经过王先生半年多的沟通,装饰公司只出具了简略的规划图,并再三许诺不满意可再改,可是一年多曩昔,装饰公司仍然不能出具合格的规划计划,引起王先生不满,王先生坚决要求与装饰公司免除合同并交还交纳的21,000付款,遭到装饰公司回绝,于2017年8月10日投诉。
处理成果:
经过调停,由运营者一次性交还消费者王先生现金20,000元。
(二)施工质量差致消费者身心产业受损
装饰装饰质量问题投诉首要有:一是装置不合格,比方定制橱柜固定不牢、门窗框弯曲松动;二是管线等隐蔽工程铺设不合格;三是墙面、地上不平,瓷砖空鼓、墙面裂缝等。
事例3:全体橱柜坍毁装饰公司补偿经济丢失
2017年2月,浙江省杭州市消费者陈女士家中发作全体橱柜坍毁,构成经济丢失,家人遭到惊吓,于是找到运营者要求补偿经济及精神丢失,但运营者只赞同修理,回绝消费者丢失补偿要求。经查询,因全体橱柜坍毁构成消费者经济及精神丢失状况事实,并且消费者供给了具体经济丢失的相关证明。
处理成果:
终究,经过调停,运营者赞同补偿消费者由于全体橱柜坍毁构成的一切经济丢失,并给予一定的精神丢失补偿,消费者表明满意。
事例4:地暖漏水洽谈福州汇恒电器分期补偿
2017年7月19日,消费者林女士投诉称,2013年9月21日,福州市汇恒电器有限公司(以下简称电器公司)为林女士家装置地暖,并担任地热采暖日子热水的装置调试和售后保养保护,地暖设备装置完结试运转期间呈现问题,水压不断下降无法正常运转,尔后,电器公司作业人员屡次上门调试修理,均未找到原因。2016年11月,林女士敞开地热采暖,水压仍然不断下降,无法正常运用地热采暖,后经屡次重复检测,发现地热管线一个接头漏水,挖开地板石材、地砖,从头焊接漏水点后再从头敞开地热采暖,但水压仍不断下降无法正常运用。电器公司售后主管再次检测发现整根地热主管的所有接头都漏水,水浸透至全套房子地板、墙布和楼下邻居天花板上。屡次洽谈后,两边终究达到电器公司补偿给消费者50,000元的宽和意向,但电器公司一直以各种理由不予付出。
经过了解,电器公司对投诉人林女士所诉状况表明认可,一起也对补偿金额表明无异议,但表明公司现在财务状况底子无法接受该金额的补偿。
处理成果:
经调停,两边赞同就施工项目所构成的经济丢失,达到宽和协议,各项丢失合计人民币50,000元,考虑到公司的实践困难,消费者赞同电器公司分期付款。两边对此调停成果表明满意。
(三)运营者削减合同内容躲避职责
部分装饰公司为了躲避职责,没有选用标准的合同范本,或许在一些关键条款中选用含糊语言、约好不明,施工过程中或许结束后误解合同条款,致使消费者合法权益受损。
事例5:合同约好不完整装饰公司退回首付
2017年1月14日,辽宁省沈阳市消费者孙先生在沈阳某装饰规划公司签定了《住所装饰装饰出售及效劳合同》和《住所装饰装饰工程施工合同》并交纳首期款合计180,000元。两边约好由装饰规划公司担任孙先生住所房子的全包装饰,并许诺悉数规划计划在2017年4月1日前悉数结束。
后来,孙先现合同中房子面积、间数、具体位置、预算等应由装饰公司填写的当地均是空白,且到约好时刻装饰公司没有向孙先生供给规划计划及预算报价。沈先生屡次找到装饰公司洽谈都没有得到满意的答复,2017年4月7日,孙先生进行投诉。
处理成果:
经了解,两边签署的合同中运营者填写的内容不具体、不完整、短少法令要求的项等。运营者听取意见,承认职工作业忽略、不严谨。运营者自动提出免除合同退回消费者所交的首期款180,000元,消费者表明赞同。
事例6:合同以外呈现增项城市人钢管修退首付
2016年11月,内蒙古自治区呼和浩特市消费者马女士与呼和浩特市城市人钢管修规划工程有限公司签定一份房子根底装饰合同,装饰金额51,000元,规划费1,000元,合计52,000元。消费者在合同签定时交付了合同金额的60%工程款和规划费共31,600元。合同内容包含改水电及木匠、瓦工、油工等根底装饰的各项费用,可是合同里没有阐明工程及预算明细。比及实践施工时规划师奉告消费者,厨房、卫生间吊顶、卧室石膏板吊顶及铺地沙子的装运入户等费用不包含在合同金额里,需别的付出。消费者以为不合理,要求装饰公司交还预付款并中止合同实行。
处理成果:
经屡次调停,运营者交还消费者预付款31,600元,并依照消费者志愿中止合同实行。
(四)运营者私行增项改项多收费用
部分装饰公司在施工过程中,以添加工程作业量、面积、建材量等理由要求消费者多付费,导致装饰实践价格与合同不符,隐藏后续消费,引发消费者不满。
事例7:强收规划费装饰公司少收一万元
2017年9月6日,消费者陈女士反映梧州市某装饰企划公司(下称装饰公司)未经消费者赞同,私行改变合同约好,添加工程项目,强收规划费等,现因结算装饰工程款问题发作消费胶葛。两边装饰合同约好装饰工期为半年,现将近一年无法入住。由于两边无法达到共赞同见,消费者恳求调停,要求该装饰公司依照合同约好结算工程款,实行合同职责,减免不合理金钱。
处理成果:
经了解,装饰公司要求收取的规划费和工程项目事先没有约好,且没有得到消费者的授权和检验承认,属私行添加工程项目和私行施工。因而,装饰公司不应向消费者收取规划费和添加工程项目发作的费用。一起,装饰公司存在未按约好进行“汽喷”而改用人工上漆,并多收废物整理费,也应承当相应职责。经重复调停,两边终究达到共赞同见,装饰公司削减收取工程费用约10,000元。
(五)装饰资料质量不合格或许不符合约好
装饰装饰资料的质量不只联络耐久经用问题,并且可能触及消费者身心健康。有关资料质量的投诉首要有:一是冒充欺诈,如以非实木冒充实木、以旧抵新等;二是质量差,比方异味、色差、裂纹起翘、变形等。
事例8:瓷砖呈现色差建材店补偿五千元
2017年7月7日,消费者田某称其在六枝特区高速路东出口世界建材城某装饰资料运营店购买某品牌瓷砖,在装置过程中发现瓷砖有色差,经查看瓷砖外包装,发现不是同一批次,而是分三个批次。消费者要求运营者处理,运营者奉告装置工人会选相同色彩的砖装置,但装置后消费者发现地砖色彩深浅纷歧,两边发作争议。
处理成果:
经查证,运营者给消费者装饰的瓷砖确有三个批次,直接构成了地板呈现色差,消费者反映状况事实。经调停,终究两边达到宽和协议:运营者补偿消费者人民币5,000元,消费者对已装置的瓷砖自行处理,消费者表明满意。
事例9:瓷砖呈现色差建材店退货款
2017年7月7日,消费者丁先生称,自己在金昌市永昌县群众瓷砖店购买瓷砖40箱,每箱价格72元,合计2,880元。施工时发现瓷砖有色差,随即中止施工,并联络店肆担任人现场查看。担任人以为瓷砖色差不明显,归于正常状况。丁先生屡次洽谈退货无果后,恳求维权。
处理成果:
经屡次洽谈调停,店肆担任人赞同退货款合计2,880元。
(六)误导宣扬诱使消费者签意向协议
钢管公司为招引客户,推出套餐、团购价等贱价战略招引消费者,这种装饰模式首要是经过对主辅资料、钢管、配饰等产品的整合,依据不同套餐额度供给相应的装饰计划,一起还能够依据消费者个性化的需求进行调整。消费者往往由于轻信信息或贪图便宜在没有签定正式合同的状况下,就匆忙交意向金、预付款或许定金,当消费者付完费后,装饰规划人员依据上门丈量成果出具的装饰预算却远远消费者选定的套餐。此刻,假如消费者不认可,运营者也不交还消费者所交费用。
事例10:不满尚品宅配规划全额交还意向金
2015年12月20日,山东省威海乳山市杨女士在乳山利群尚品宅配开业期间,为了享受开业特别优惠,交纳了20,000元订货意向金,因不满意规划,要求运营者按许诺交还意向金20,000元。运营者以各种理由要求扣除1,000元,杨女士不赞同,两边僵持不下,问题一直没有得到处理。2017年8月31日,杨女士投诉。
处理成果:
经了解,因运营者未能供给与杨女士清晰约好效劳的数量和质量、价款或许费用,存在缔约差错,经屡次调停,运营者终究交还杨女士20,000元,杨女士表明满意。
事例11:交纳套餐定金后实行有异天蒂钢管饰退部分定金
广东省广州市消费者戴先生因收看广州天蒂家室内装饰规划股份有限公司关于“99800元全包80方的二房二厅一厨一卫全屋装饰”的电视广告,于该公司门店开业当天(2016年5月28日)到店了解具体状况,运营者宣称开业当天交10,000元,即可享受该“99800元全包”装饰套餐,戴先生当日在门店签定《预定合同》并付出10,000元。后经戴先生的屡次催促,运营者7月份组织作业人员上门丈量,尔后则再无发展,许诺的全包套餐内以各种“不包”回绝实现,戴先生提出免除合约时被奉告该10,000元归于定金,如消费者要求解约则定金不退回。戴先生于2017年3月15日向广东省广州市消费者投诉,诉请免除合同并退回定金。
处理成果:
经和谐,其从“定金不退”到“酌情退款”再到“很多退一半”直至“赞同退款8000元”,两边达到调停协议,并在期限内实行结束。
(七)运营者不实行送货装置或质量确保职责
有的运营者不及时送货装置,也有的装饰工程尚在保修期内,但运营者回绝实行保修职责;装饰呈现问题后,装饰公司成心延迟或以种种理由不予修理,有的乃至以公司转让、改变为由不承当售后效劳职责等。
事例12:浴室镜柜未践约到货装饰公司当即送货并补偿
2017年7月24日,云南省昆明市消费者李先生投诉称,于2017年3月在上海某装饰工程有限公司昆明分公司付出4,300元全款购买浴室镜柜,其时许诺5月份送货上门,至今未送货,屡次与运营者洽谈赶快送货装置未果,请消协协助处理。
处理成果:
经调停,两边达到共同,运营者赞同当即送货上门,并补偿延期送货款180元,消费者表明满意。
事例13:保修期内施工房子裂缝装饰公司上门修理
消费者刘女士投诉称其与某装饰公司签定装饰合同,合同约好竣工后保修3年,现尚在保修期内,房子墙面和吊顶就呈现裂隙,装饰公司却以房子本身有质量问题为由回绝保修。经核实,运营者仍坚持呈现裂隙是因房子质量引起。
为查清原因分清职责,淮南市消保委约请淮南市装饰职业协会一同前往消费者家中现场查看。经职业判别,施工房子呈现的裂隙,应是施工中操作不标准构成的,能够经过修理处理问题。运营者在消费者提出质量问题后,应及时实行保修职责。
处理成果:
经调停,终究两边达到共同,约好运营者上门修理,消费者表明满意。
钢管技巧:四大消费警示
为防止以上事例中呈现的装饰类消费投诉事例,我国质量万里行提示消费者留意四点:
(一)挑选正规钢管公司
选购钢管建材产品和效劳的时分要挑选诺言牢靠、质量好的商家,查验其证照和资质等级证书是否完全。消费者也能够经过国家企业信用信息公示体系查看其是否准时参加企业年报、有无行政处罚记载等信息,或许能够经过一些钢管网站了解其口碑、度和诺言度等。
(二)合同内容约好清晰
消费者在与钢管公司签定合一起,内容要清晰、具体、可操作。应标明钢管触及资料的品牌、类型,不能笼统地用“国内”、“世界”之类的字眼替代。假如托付装饰公司挑选建材的话,要妥善保存装饰公司供给的预选资料样品,以便日后查看对照。合同中要具体注明施工工期、质量要求、装饰资料明细表、检验程序等,一起还要约好好违约金的赔付份额,要清晰工程延期装饰的违约金。
(三)理性对待商家,不轻信口头宣扬与许诺
面对商家手法时需理性对待,货比三家,防止激动消费,一起留意保存商家宣扬页等依据,应将商家许诺的优惠条件写入正式合同再签约付款。施工过程中,如有工程更改或许运营者的新许诺,消费者很好能把更改和许诺内容构成文字并两边签字承认,如受客观条件约束,消费者能够采纳录音录像等方法留存依据,以备后续呈现胶葛维权运用。
(四)清晰运营者保修职责
装饰房子中的有些瑕疵不会在短期内闪现,为确保今后呈现装饰质量问题时能够顺畅得以处理,消费者要与装饰公司签定工程保修协议书,清晰保修项目、保修期限等相关事宜。
依据《住所室内装饰装饰办理办法》第六章第三十二条的规则:在正常运用条件下,住所室内装饰装饰工程的很低保修期限为二年,有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。因而消费者与钢管公司签定工程保修协议书时要将《住所室内装饰装饰办理办法》规则归入,以确保钢管效劳的质量。消费者也能够同运营者洽谈共同后,延伸相应的保修期,扩展保修的规模。
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