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呼叫坐席外包教你完成电话技巧

1． 提前做好准备

，我们应该对我们想要推广的产品或服务有足够的了解。此外，对于电力销售的新人，我们可以学习前辈的通话记录，总结客户经常提出的问题，并提前整理答案。

2.准备合适的开场白

一个好的开场白决定了客户是否会继续与业务人员交谈。如果你想了解客户的需求，你不妨使用开放式问题。

3. 使用更多开放的问题来指导客户

只有清楚地了解客户的需求，我们才能满足客户的需求。因此，询问客户问题可以帮助销售人员做出决定。我们不妨使用: “问你一个简单的问题” 和 “你为什么有这样的想法？”和其他问题，鼓励客户继续。

4.建立信任的快时间

很大一部分人不受销售电话的影响。因为对外营销在每个行业都有使用，许多用户可能一天会接到几个对外营销电话，所以他们可能会对推广电话感到厌恶，这也会导致不赞成，因为你不喜欢你的产品。这时，我们应该先停下来说点别的，让对方放松警惕，从帮助客户和满足客户需求的角度建立信任。然后转到出站营销

5. 立即符合客户的谈话

如果顾客突然说这不是你想要的答案，立即符合顾客的谈话就是交谈。立即听从客户的话。例如，当顾客说 “我已经买了很多这样的产品” 时，他不妨听从他的话: “我刚刚打了这个电话，知道你已经买了很多这样的产品。”当客户说，“我们两家公司已经合作过了”，我们不妨继续说，“我知道您是我们公司的客户，所以我打了这个电话，看看其他业务合作是否可行。

6. 不要使用积极的营销

不要特别强去做艰苦的销售，只要听销售电话，然后不要特别强的语气。这样，顾客会觉得你赤身裸体地盯着他的钱包。事实上，有时候语气比内容更重要。

7.让客户自己做决定

为了让客户同意与您会面，在电话中强调 “你看我们是否有必要见面并进行详细的聊天” 可以让客户觉得业务人员没有被迷住，从而提高参观的机会。

8. 会议时间技巧

不要问他什么时候有时间见顾客，因为有些顾客可能一直很忙。让客户选择，例如，“您是本周还是下周？”我有时间预约。如果顾客说这周，他会继续问 “每周什么日子方便参观”

9.为下一次开幕做准备

当你要挂断电话时，你和客户预约下一次电话面试，这样下次你打电话的时候，你可以说 “我上次同意你，这次会给你回电话”，这看起来并不突然。

10.面对拒绝不断总结经验

呼出电话被拒绝是正常的。此时不要灰心。总结拒绝的原因，找到客户的真实需求点，并为下一次沟通做准备。

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