青岛电话呼叫中心统一智能电话呼叫系统通话清晰可录音

统一呼叫中心平台系统，全媒体接入、完全开放、强大的性能监测，为用户提供高可靠性平台，统一的管理策略。

新一代统一呼叫中心平台系统：

云端业务 + 本地智能化语音设备 = 高可靠低成本智能服务

• 多媒体处理能力：支持电话、、电子邮件、短信等多种方式接入，为客户提供了统一的客户沟通渠道。

• 融合通信平台:采用融合通信平台，支持PSTN、NGN、IMS、互联网方式接入运营商网络，支持企业内部POTS接入、IP电话接入、软终端接入、无线终端接接入，基础数据网络应用。

• 信息系统集成:提供客户资料管理、工单系统、知识库、公告系统，并可以和企业原有的OA、CRM、ERP等系统进行对接，让座席在为客户提供服务时能及时查询相关信息，实现了呼叫中心系统与有关业务系统的有机整合，提高了工作效率，以防止出现“信息孤岛”。

• 完整的解决方案:根据用户规模提供一体化客服中心、集群式客服中心。根据不同行业提供各种行业解决方案。

• VoIP语音保障:系统具有良好的语音质量优化技术，支持带宽分配、队列级、静音检测、动态抖动缓冲、舒适噪声生成。

• 可靠的通信保障:系统关键部件支持双备份，同时系统可提供双机热备解决方案，主机发生故障、备机可迅速接替工作,整套系统达到电信级的可靠性要求。

• 主要特点

呼叫处理

实现语音导航、呼叫分配、呼叫排队、留言等呼叫相关功能

服务处理

来电分类、自动语音应答、VIP通道、在线下单、历史服务回溯

运营管理

坐席状态监控、通话强插强拆、通话录音、权限管理、班长功能

数据分析

呼叫统计、业务统计、报表分析、问卷调查、满意度调查

详情请电联：青岛江裕信息工程有限公司