采访菲林格尔总裁刘敦银如何打造产品服务差异化艺术家居定制

2017年7月8-11日，第19届中国(广州)国际建筑装饰博览会(简称建博会)在广州?中国进出口商品交易会展馆和保利世贸博览馆举行。380,000平方米展览面积，2,500多家参展企业，覆盖家居全产业链的超大规模，吸引了万千关注的目光。展会上，上海菲林格尔带来的艺术家居定制，呈现了家居的系统化，给人空间一体化的直观感受，吸引了众多观展商的驻足。记者现场采访到了上海菲林格尔木业股份有限公司董事、总裁刘敦银先生。

　　系统化+艺术化 打造艺术家居定制

　　记者：本次菲林格尔主打的是“艺术家居定制”，能为我们简单介绍一下吗？

　　刘敦银：我们现在订的家居大部分一开始是厂家做整体橱柜，然后又出了整体衣柜。我们从一开始，就是从两个角度切入，一是家居的空间艺术，第二是家居的系统化。所以你会发现我们的产品，从进门开始，鞋柜、酒柜、餐边柜、书柜、茶几、电视柜以及橱柜、衣柜都有，这就是我们在系统化家居在空间一体化上给人的功能性和感官上的享受。

　　再者，家居的系统化是指在空间中，消费者需要的产品我们都能定制，我们主要是根据消费者的需求来完成很多模块化的单元。

　　记者：目前，我们“艺术家居定制”的模式更多是走设计师渠道？

　　刘敦银：我们在渠道的销售上，其实没有刻意通过特定的渠道去扩展。门店日常零售、自然订单、通过设计师渠道，都可以。其实重要的，我们还是从厂家的角度，更多把产品和服务做出差异化来，客户自然会有拉动。

　　记者：您对于定制家居的思考是怎样的呢？

　　刘敦银：定制也只是一个新的名词，就像我之前说共享一样。我们在整个商业发展的过程中都有过产品迭代的经历。比如，客户家里的客厅是4米的，希望买个3.6米的电视柜，但是标准化只有3米的产品，这种产品肯定是不能满足消费者需求的，但成品家居也曾经历过定制。

　　现在为了实现更好的用户体验和空间的合理布局，不局限于3米或3.6米，只要消费者需求，我们都可以定制。比如，以前的家具只有一种规格，现在因为不同的消费者家庭的空间需要多个规格，所以冠以一个定制的名义是为了让消费者更好的理解，也同时更近一步体现以消费者为中心。

　　而从我们企业的角度看，现在定制家居跟家居生产没有什么区别，只是更靠近消费者的个性化需求。那我们为了让大家更富有想象力，叫定制家居、全屋定制，但实际上本质没有发生变化。

德国品质+中国文化 加速市场布局

　　记者：我们定制家居的设计，包括新品研发是德国总部统一实现的吗？

　　刘敦银：我们现在跟德国本土生产的品牌不同的是两点：，我们不纯粹在德国设计，因为我们是德国企业在中国投资的公司，既要有国际化的前瞻，也结合中国的本土化，包括中国人的消费习惯，跟欧洲的设计做结合、融合、跨界，这个跟纯粹在德国设计的不同。在德国是纯粹的德国设计，在中国的德国企业是既有德国设计，又融合了当今中国的生活文化。

　　第二，我们不是在德国的工厂生产产品，是在中国的上海工厂生产产品。除此之外，国际化的供应链、环保原材料、配件，欧洲的、德国的标准。这跟我们德国工厂没有实质的区别，实际上就是把德国的工厂搬到上海来。

　　记者：现在菲林格尔的上海工厂已经采用德国工业4.0的技术了吗？

　　刘敦银：我们现在还是机器和人工的结合生产，因为我们是做少批量个性化的产品。工业4.0更讲究同一标准的大规模批量化定制。像我们地板比较容易做到德国工业4.0技术，标准化的产品制造，从原材料到后出来就是流水线。但家居定制目前没办法实现，因为产品讲究个性化，人机配合下的柔性化生产，才能实现符合理想生活的定制产品。

　　记者：下一步，菲林格尔是主要针对整体家居发力了？

　　刘敦银：整体家居我们已经开始正式做了。其实，菲林格尔在德国在行的是做家具，菲林格尔在德国的工厂初是做家具的，所以菲林格尔做家具比做地板的经验还丰富。以前我们主攻地板，将家具作为配套服务，现在在中国启动家居业务，也因为有做地板的市场基础，我们发力做整体家居也更有优势。