珠海市益晖运输服务有限公司

益晖 物流一、益晖公司简介1、公司概况：珠海益晖运输有限公司是一家从事连锁商业供应物流配送的物流公司，公司成立于1998年，现注册资金 100万元(10月将注册资本增至２00万)。五年来，公司一直秉承以结构调整为主线，以市场为导向，以客户为主体，以信息技术为支撑，以物流服务需求为依托的发展战略，从成立之初的小型货代企业发展为拥有自有配送车辆30余台、社会合同车辆数十台，配送人员150多人的有一定规模的连锁商业供应物流配送企业。公司配送网络遍布整个珠三角地区及上海地区，并在广州、深圳分别设立了面积2300平方米与1000平方米的配送中心两个，为新一佳、家乐福、沃尔玛、华润万佳、好又多、百佳等大型连锁超市的1000多家供应商提供点对点的物流配送服务。２益晖信息管理 益晖设立了自己的信息管理部门,以管理上的信息化为指导思想,以满足管理上的要求为出发点,依靠自己的力量,自行设计了物流管理软件,在运单管理、库存管理、回单管理、现金管理、应收账款管理、配送管理、装车管理、财务管理等到方面全面实现了信息化。 益晖现在每天的货运量为 ６００多立方，配送点１００多个。物流配送方案设计 1、在充分利用益晖现有服务网络的情况下，对于公司没有履盖到的区域、或者配送力量不够的地区我们采用增加配送中心的办法。2、在深圳增设一个500平方的配送中心，增加配送车辆2台，配送人员6个。（深圳配送车辆6台，人员25人）。⑵、操作流程： 一、收货程序1．益晖当天送货提前与收货部预约到货时间。2．整理送货单，按送货要求送海报商品，然后按先易后难、先大批量后少批量的原则装车。3．益晖目标是在三个月内要求供应商送货商品包装规范，来达到提高收货效率。A．根据送货清单顺序装备商品方便验收。B．每个单品型号备有小包装。C．每个拼装散箱有明细的装箱清单在箱外。4．对于已预约时间的情况下，益晖的送货车辆到达后可以安排时间验收商品。5．商品验收过程中出现问题，先验收完其他的商品后再处理有问题的商品。对于完好包装箱下出现短缺或质量问题，要求收货部协助出具证明。6．建立益晖送货员监管卡。要求每个送货员每天送货时，要到各点收货部填写每日送货员监管卡，有利于益晖对送货员服务质量监督和绩效评估。二、退货程序1、应商提供应退货委托书或传真件及退货明细清单。2、双方确定超市收货部的退货日期。（另附具体退货日期明细表）3、退货时要求商品打好包装，并在包装箱外附有明细清单，盖有公章、日期的封条。4、对于有退货特殊情况，包括月底盘点退货安排。提个工作日与益晖分公司具体负责人联系沟通。（另附具体负责人名单及电话表）5、货时按先易后难、先大批量后少批量的方式安排办理。6、退货程序完成后，双方签名确认退货清单总表。内容包括日期、退货供应商、退货箱数量等。7、在收到退货后要求十个工作日内供应商提取退货。包装完整情况下，供应商当面打开包装箱清点型号和数量。如出现退货型号及数量缺少或多余情况，益晖将要求供应商在此退货单上签字确认，并马上知会超市收货部。同时要求在六个工作日内通知益晖查询结果及处理意见。8、个月提供应一份退货服务情况和质量监督工作总结报告。三、建立信息沟通制度1、通过公司网站，于八点前发布超市的配送计划。该配送计划由各配送中心编制，信息的基本要求是：供应商名称、货物名称、数量、预计配送时间、以及送货后存在的问题也反应在网站中。各地超市各网点能够从本公司网站中查到当日的配送计划。2、各超市收货部的工作会议有关物流服务方面的议程，益晖会主动参与。3、设立投诉机制，所有问题处理在双方协商定立的时间解决。4、每一个季度安排一次工作例会，增进双方的了解和沟通。 ⑶、服务质量指标1、及时率：我公司承诺的及时率为95％及时率=准时送货次数/总送货次数2、准确率：我公司承诺送货准确率为98％ 准确率=（总送货次数-发错货交数）/总送货次数 3、损耗率：我公司承诺的损耗率为0.5％损耗率=损耗商品数量/配送商品总量4、回单率：我公司承诺回单率为98％ 回单率=准时交回的单证数量/应收回单证总数量