企业营销型呼叫中心系统解决方案

营销型电话呼叫系统针对电话销售工作人员提高工作效率，统一客户信息管理，增加成交概率。任何一家带有营销模式的企业都需要这样一款电话呼叫软件。

营销型电话呼叫系统
企业营销部门痛点
1、传统的销售模式，工作人员每次都要拨打一长串数字，经常出现号码错误、空号等情况。
2、在电话呼叫过程中，经常遇到电话占线、手机关机或是拒接等情况。
3、销售有人员每天需要拨打很多电话，但是接通率不高，成为有效客户就更少了。
4、每位销售人员每天都需要手动记录电话沟通效果，客户信息等，工作量非常大。
5、领导想要了解每位销售人员的业绩，电话量，以及成交率等信息，通常是需要每位销售人员口头汇报，或是整理成表格汇报。
6、对销售人员的考核，通常没有准确的数据依据，只考虑业绩。
7、由于电话信息量大，传统电销模式工作人员每天工作量有限，只能增加销售人员数量，无疑是增加了公司成本。
8、长期运用传统的电销模式，每天拨打大量号码构成骚扰电话，客户对企业的印象大打折扣，有损企业形象。
营销型电话呼叫系统架构
营销型电话呼叫系统功能作用
1、提高销售人员工作效率：将电话号码批量导入系统，自动过滤掉空号、错号、关机号，提高电话接通率，增加有效客户量。
2、避免客户流失稳定客源：系统客户管理模块具有客户个人信息录入登记、查询等功能，从而避免销售人员人事变动带来的客户损失，积累客户资源。
3、提升企业形象：通过电脑自动与人工相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，系统具备自动提醒功能，提高企业客户服务质量，提升企业的形象。
4、提高资源利用率，降低公司成本：系统可以更加合理的利用资源，快速、准确的实现信息保存、传递和共享，不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力的调配，解放更多的人力。
5、报表统计KPI考核功能：系统可实现日、周、月、年统计分析报表数据，为领导对产品、销售人员调整等决策提供强有力的依据。系统中的电话录音功能，记录了客户和销售人员的通话内容。一旦与客户发生纠纷，可以提供强有力的法律依据。同时录音也是考核员工服务态度的好帮手。
呼叫中心正处于发展迅速的阶段，并成功由服务中心转型成营销中心的过渡。而电话因其成本较低，越来越多的运营者选择了营销型呼叫中心作为企业业务的主要来源。

营销型呼叫中心流程应包含的以下几个环节：

1、任务制定，确定目标客户并导入到外呼数据库中，并外呼的服务策略；

2、设计外呼的问卷脚本，帮助话务员规范地与客户交互；

3、制定项目计划，其中主要包括培训以及资源的准备等；

4、进行小范围的验证及项目的实施；

5、进行报表分析和效果的评估，并进行改进；

6、与业务系统结合，并把销售结果转换为销售机会。</a>