集中式呼叫中心，呼叫中心系统vsion1.0

北京网讯兆通科技有限公司成立于2001年，13年一直专注于呼叫中心系统。
网讯兆通集中式呼叫中心是指在公司总部建设一个呼叫中心系统，将分布于不同地理位置的业务集中到此中心统一处理，不再建立各地的分中心。这种模式下，系统只需要建设一个，建设的成本相对较小。所有的座席人员和数据都集中在一起，管理起来也比较容易。

集中式模式优点
前期资金投入少；
由于IVR、座席代表均集中，所以人员成本、管理成本、维护成本均较低；
公司对呼叫中心的服务品质，服务标准控制力强；
客户信息集中，便于对其进行深度挖掘，提供个性化服务；
方便对企业主机数据的访问，便于和其它系统整合；

网讯兆通集中式呼叫中心的功能：
一、 自动语音应答（IVR）：
自动语音应答（IVR）实际上是一个自动的“客服代表”，可以实现全天候自助式服务，通过系统的交互式应答服务，客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时不间断的服务
二、 智能选择座席（ACD）：
自动呼叫分配系统（ACD）是呼叫中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，在一个呼叫中心中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个客服代表。ACD提高了系统的效率，减少了呼叫中心系统的开销，并使公司能更好的利用客户资源。
三、人工座席应答：
根据客户的需要，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接到人工座席上，客户将和客服代表进行一对一的交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息等。另外，也可以将查询的结果采用自动语音播报给客户。
四、来电电话的显示：
与客户资料的自动弹出客服代表面对大量的客户，迅速地获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料在很大程度上决定了其服务质量。通过自动被叫电话证实及自动主叫电话证实，呼叫中心将在建立路由的同时检索与其相连的中心数据库，将客户信息同步的显示在客服代表的计算机上。方便客服代表的输入，提高了效率与正确率。
五、客户信息的电脑查询与录入：
人工座席可以询问客户问题，然后运行座席电脑上的查询软件，到数据库中查找相应数据，客户代理可以参考找到的结果，和客户进行轻松交流，同时也可以将查到的数据转化成语音，让客户自己倾听所需资料。
六、查询统计：
系统可以根据客户自动查询时，查询的内容，查询的时间生成节点查询数据表，积累客户喜好数据；同时可以统计每个客服代表的话务量，通话时长，以此分析客服代表的服务质量等。</a></a>