长鑫呼叫中心系统一体机IPPBX来电弹屏，录音，电销客户管理软件

实现IPPBX，录音集中统一管理，监听分机，IVR语音导航，客户资料管理，来电弹屏，报表统计，统一管理员管理；大支持80并发，100坐席；

客户资料管理：可对接第三方CRM系统，或将客户资料导入呼叫中心系统，并分配给不同坐席；坐席代表可对各自的客户资料进行编辑管理，以及将新的客户信息录入系统中。

坐席管理：坐席小组管理，根据业务需求给不同小组不同任务、有利于集中执行任务和反馈信息；建立有效的服务质检体系，快速检查小组工作质量，提高坐席服务质量；

实时检查、及时干预：根据实时抽查、监听，小组长或者管理员可实时干预通话，及时发现问题、服务质量；必要时可将当前话务员踢出对话、避免糟糕的服务继续恶化

服务大数据分析：坐席话务报表、接听排名报表、话务排名报表，深入检查话务质量、分析服务数据，及时调整企业资源配置、优化服务策略；用数据让KPI和计划更科学合理

应用场景：
呼入型客服中心：应用拨打权限、时间小组等功能，建立的客服中心管理制度、打造服务形象
品牌形象：应用企业总机功能、个性化IVR导航智能排队等功能，实现强化品牌形象、客户分流等目标
通知提醒服务 ：预约提醒、定期回访、会员服务通知等批量呼叫任务
员工培训 ：应用实时通话监听、通话质检等功能，实现评估培训实践情况以及KPI考核
系统对接 ：开放接口，整合、继承企业现有资源，达到资源累计效果

轻办公——工单的四大特点
自定义：每个工单可自定义字段、设置业务针对性的展现内容；
管理不同步骤办理人功能权限
应用灵活：不仅系统内、等对接的渠道都可以提交工单；
适用于企业各种不同业务
数据/提醒：未处理、处理中、已处理工单详细数据；
未处理工单弹窗提醒
工单：联企业公众号，用户通过提交工单、根据工单编号查询办理进度