一透明:收费标准指导价,透明化。
二证件:服务人员上门时提供95081上岗证和健康证。
三保障:服务质量保障、服务时间保障、服务安全保障(家政险)。
四到位:《服务标准手册》到位;《服务作业单》到位;清理现场到位;服务满意度及回访到位。
地板清洁:至少扫一次,水洗一次,干抹一次,时间允许情况下可以用吸尘器吸尘一次地板清洁要求:无明显灰尘、头发、脏污痕迹,无水迹。(20分钟)
厕所清洁:(20分钟)
①马桶:用马桶刷刷干净,无明显发黄、发黑痕迹。
②地面:地面无头发堆积,无明显污黑痕迹;下水道扣无头发、灰尘等相关垃圾造成下水道口发生堵塞影响水流。
③其他:厕所内无异味;马桶背后卫生死角需要用刷子刷干净。
衣物清洗
主要包括:客户内家庭成员的衣物洗涤与熨烫、整理、放置,拆洗被褥等。
清理衣物:整理需要清洗的衣物、被褥等。
洗前检查:检查衣物口袋,将口袋里边的东西交还客户。
衣服分类清洗:干洗和水洗、机洗和手洗、深浅色系、内外衣等。
洗后检查:清洗后衣物不褪色、不变形,洗后去渍,将褶皱、需要熨烫的衣物熨烫整形。
洗后整理收藏:洗后的衣物叠放整齐或挂在放在位置。
接送孩子
按时接送,安全送达,并随时告知客户孩子所在地。
接送期间:保障安全,耐心的和孩子沟通并解答孩子的疑问。
确保孩子在学校老师、家长或者自己的掌控范围之内。
一次就好:做到服务一次就让客户满意。
服务形象:精神饱满,面带微笑,工作服正规整洁。
服务语言:规范、文明、礼貌、得体;语调温和,悦耳;吐字清晰,语速适中。