服务原则
在用户严格遵循使用说明书,正常操作的情况下,自购车之日起(以车辆出厂登记卡为准)一年内,或行驶里程在25000公里之内,因设计、制造、装配原因引起的产品机件损坏
经有关汽车服务站和监督部门鉴定后,在三个工作日内向我公司售后服务部门提交书面资料,售后服务部门确认后实行三包服务。凡在我公司有详细登记、有联系方式的用户,售后服务部门将定期电话联系或不定期回访,做到详细了解使用情况,及时排除车辆故障
具体服务如下:
三包服务期内的产品质量以包修为主,修理费全免(不包括易损件和电器部分)。
终身保修。超过包修期内的产品,需更换配件的只收取相关成本费。
免费培训操作员:
采用国内品牌大压力高压泵,压力:14MPA,流量:330L/min,配内径22MM高压管60米,800mm直柄长喷头一个,9公斤水雷喷头一个,内径102MM 吸污管10米1根。
质量方针
创服务企业;造用户满意产品;树国内品牌。
质量目标
贯彻GB/T9001-2000标准,建立保持并持续改进质量管理体系;
整车一次交检合格率≥92%,三年内每年递增1%以上;
整车出厂合格率;
顾客满意度≥90%,三年内每年递增1%以上。
免费维修方案以及期限
跟踪服务时间:终身;
在交客户使用之日起,在正常使用范围内,行驶10000公里内或一年内免费修理(不包括易损件和电器部分),超过一年,只收取零件费,易损件除外;
服务到达时间:省内,二十四小时内到达;其它地区,二十四小时内派出人员;