“美版手机价值在国内大幅缩水,只值1160元左右。”工作人员随后补充道,“旧手机回收价格可直接到我们网上平台查询,价格变动一清二楚。”目部手机的平均寿命在2.2年左右,我国平均每年产生4亿部以上废旧手机,废旧手机存量超过20亿部,手机废弃后,约54.2%被消费者闲置留存,只有约5%能够流入的废旧手机回收平台等回收渠道。数亿部“退役”手机缘何宁闲不卖?对于数据信息安全的担忧是重要原因。南京秦淮区市民刘杰有“一抽屉”的旧手机,不少手机上已经落了灰。“我不是不想卖,只是上面绑定了、银行卡等,担心清理数据的时候没有处理干净,个人隐私就被泄了。”赛迪智库网络安全研究所工程师周鸣爱认为,想要真正解决消费者的这一担忧,要加快立法及行业标准的建立,强个人信息保护力度,同时也要完善回收体系,规范回收市场,建立手机回收行业资质许可制度,并加大社会宣传教育力度,提升社会各界对手机回收信息泄露的防范意识和技能。另一大原因在于回收价格不够公开透明,不同的门店却给出了不同的报价,差价将近500元。
在中国有8.89亿人持有手机,这惊人的数据毫无悬念的将中国推向了“手机使用人数”世界的宝座。中国人平均每15个月更换一部手机,而绝大多数的旧手机都被随意丢弃,仅有1%的旧手机被回收。废旧手机及手机电池、充电设备一旦丢弃,当中含有的大量镍、钴等有害物质会对水和土壤造成很大污染,并将会造成几十万吨的电子垃圾,必然引发的处理危机,其污染规模远大于废旧电脑和彩电等其他废旧电子产品,如何将其进行回收处置已经成为我国面临的一个重大的环保课题。
为了改变这种浪费资源的现状,诺基亚在2005年曾启动过一项名为“Green Box”(绿箱子环保计划)的计划,它在300余城市的700多家诺基亚客户服务中心和专卖店放置了收集箱用于回收废旧手机。但回收的手机数还是,那么剩余的废弃手机又流向何方呢?废旧手机的塑料外壳也会被拆开,虽然从这些外壳中捞不到太多油水,但由于中国劳动力低廉,所以雇佣劳工来拆除塑料壳上的金属物,也能有所收益。
对平台也提出了更高的要求,它意味着选品的维度需要更加多元,同样也意味着对于消费者需求的把握需要更加。除了通过调研和往期购买数据去匹配消费者的个性化喜好和需求之外,吴鹏和他的同事们提升了在京东App上的购买体验,给到用户更加清晰的引导,比如设置选机助手,让需求明确的用户可以直接根据清晰的价位段和品牌筛选,快速筛选到自己喜欢的产品;而对于需求不明确的用户来说,在“手机焕新季”活动页面也可以看到各种维度的榜单(送朋友、自用、拍照经常会遇到不会具体操作的老年人。服务的工作看起来微不足道,但每一个环节都意义非凡。“每次沟通完之后,那群长辈特别真诚地跟你说一声‘小伙子,谢谢你’的时候,你心里会充满了暖心的感觉——你终于把这件事给解决了,搞定了,那时候你会觉得这个工作非常有价值!”)和爆品类IP“手机超值清单”,它会在活动期间根据相关产品的用户评价、优惠以及历史数据等因素作为选品逻辑,每次活动给用户主推三十款左右的超值爆品,帮助用户挑到符合心意的新手机。特别是近几年受影响,消费者去线下购买手机的机会变少,选择新手机时也更加审慎。吴鹏和京东运营商业务营销运营负责人汤磊深度联动了运营商购机补贴政策,使得用户既可以选择以旧换新,用旧机提供新机款,也可以选择通过签订运营商合约来获取新手机较大力度的优惠,给用户提供了更加多样化的选择。