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1．树立顾客的原则

2．以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据

3．坚决维护商场的整体形象

4.售后服务由售后服务中心处理，顾客投诉的由投诉处处理

服务目标：服务O缺陷，客户满意，只要您拨打公司24小时报修热线：0本公司将时间竭诚为您服务!

郑州伊莱克斯空调售后维修中心电话）24小时报修热线在售后服务工作中我们不断总结经验，不断提高服务质量，不断加强工作力度，逐步形成一套的上门服务。

服务范围： 郑州区及周边提供上门服务

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(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。

(3)服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

(4)收费方面严格执行市物价局我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。

(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修。

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