美容院长期经营下来,如果没有一套合适的美业客户管理体系,或是安排不合理,总会有各种各样的问题,所以,一套科学的客户管理方法就显得十分重要。一套合理的美业系统不仅能让提高业绩,而且能让美容院的客流量显得比实际更大,同时也能增强顾客的体验。(美业易——美容院客户管理系统)
一套合适的美业系统能为美容院提高业绩吗?
客户盘点
对预约客户和非预约客户的消费情况进行盘点,做出盘点表,让店内的顾客消费时间以及消费项目情况做到一目了然。对客户有了全面认识后,就能对美容师对工作进行合理调配,合理的调配不仅能调动员工积极性,还能提高顾客服务效率,无论是从管理上还是业绩上都很有益处。
寻找目标客户
寻找目标客户的核心就在于如何通过需求去获得客户,其实,人们的需求只有两种:一是通过付费来获得满足,二是通过付费来减轻痛苦。
做好用户体验
要做好用户体验,提高客户的忠诚度,基本的就是要避免踩到顾客的"禁区",顾客的禁区一般有以下几个:势利眼、过度推销、好奇心过剩、忽视顾客。
为不同的客户订制不同的服务
接待客人时一般美容师都会问顾客做什么项目,这是不对的。在顾客对美容院并不了解到情况下,不妨问顾客有多少时间,然后根据顾客的情况为顾客订制合理的服务套餐。
护理过程主动引导顾客
护理过程中不说话,做哑巴服务,这样的缺点是你做的再好顾客没感觉你做得好,因为人是需要语言互动的,美容行业更是如此。在疗程中,美容师可与客户沟通引导项目效果,例如:对顾客做项目后出现的一些反应的疑难问答。
美业易美容院客户管理系统一直以雄厚资本、豪华团队、技术,为客户提供合作保障。专注美业行业10年以上,已获数万家美业用户验证与认可。