国家有关部门正在制定相关政策,大力推广商品售后服务认证。所以,企业获得商品售后服务认证有什么价值呢?通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务性。 (2)招投标可获得加分,可以为企业参与大型项目招标、采购招标、行业评级等方面提供资质证明。实施服务认证应着力突破服务业发展质量和能力的瓶颈问题,提升服务及真顾客满意度水平。据美国《财富》杂志社的调查结果显示, 顾客满意度每提升1%,5 年后企业平均资产收益率将提高11.3%。
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