揭阳承接两化融合管理体系评定经验丰富

a.充分识别收集顾客的需求与期望，对常规客户定单执行授签评审，组织相关部门对合同订单产品要求进行会签/会议评审，并就评审结果与顾客沟通确认，保持合同确定、评审、签订的记录。评审结果传递到相关执行部门，订单执行。
b.负责组织售后服务，走访顾客，征询意见，与顾客有关的信息收集、传递。传递顾客的投诉。
c.负责产品质量改进的订单、运输问题的纠正预防措施**及实施。
d.合理安排成品运输，确保产品的发运、交付到客户处。
e.负责本部门接收的管理类文件、技术类文件的日常管理工作。
f.收集国家政策、国内外、市场态势、合作伙伴、竞争对手、客户需求等信息，传递给公司的管理层，作为**公司战略、确定可持续竞争优势的需求、打造信息化环境下的新型能力的需求的输入。
g.与本部门工作有关的两化融合目标、职责与协调沟通、信息资源、信息安全、运行维护、数据开发利用、动态调整、改进等工作。

公司应根据所使用的方法、所需要的技能、所进行的培训及所要求的管理力度，确定上述文件的详细程度。其中，对于两化融合过程的策划、运行和控制应有途径和方法，是否编制文件取决于是否能够确保这些过程的有效。若公司通过交流或培训，可使员工和其他相关方了解应达到的要求，则可以某一程序不形成文件。
两化融合管理体系手册是公司两化融合管理体系的纲领性文件，明确了：
（1）两化融合管理体系的范围和边界（详见本手册4.1）；
（2）两化融合管理体系的方针；
（3）两化融合管理体系的过程及其相互作用，以及相关文件的查询途径。本手册通过识别两化融合所需的过程，采用过程方法对本公司“管理职责”，“基础保障”、“实施过程”、“评测与改进”过程进行管理，并在*5、6、7、8中对其进行具体描述，也包括形成每一个大过程所需的各个小过程之间的顺序和相互作用之间的描述。各均明确了相关文件的查询途径。
（4）标准所要求的文件，及为确保对两化融合过程进行有效策划、运行和控制所需的文件，详见附件1“体系文件清单”。
各部门应根据已识别的过程的复杂性及重要性建立相应的文件化的程序和作业书等以确保两化融合相关的目标得以实现。文件化的程序和作业书等应和过程的实际运作保持一致。

在技术、业务流程、组织结构匹配与规范后，项目组应进行项目评估，项目达到预期目的后，将项目移交到信息部。信息部是运行维护的归口责任部门，**相关的《ERP权限申请管理流程》、《常规变更管理流程》、《重大变更管理流程》、《常规事件管理流程》、《紧急事件管理流程》，以确保：
a) 明确运行维护的主体及相关方的责任和权限；
b) 实现日常运行维护与预防性维护的规范化和制度化；
c) 建立故障处理及应急响应机制，对运行风险进行有效防范。
信息部负责运行维护的监督。适宜时，信息部充分利用信息技术手段，实时动态采集、监视运行维护的相关数据和信息，开展统计分析，不断提高预防性维护水平，以确保技术系统持续稳定可靠。