商务礼仪与职场沟通技巧培训

移动通讯业服务礼仪培训
注：此课程内容由深圳五月花形象礼仪讲师所设计的标准课程内容，我们可以根据客户企业的培训需求和实际情况，义务为客户做出相应的调整。（欢迎电询：）
课程背景：
为提高营业厅窗口服务人员的素质；提高一线工作人员的服务水平，进一步提高服务质量；更好地对服务对象表示尊重；提升营业厅的整体形象；使营业厅创造出更好的经济效益和社会效益；树立营业厅的品牌而设计。
课程通过服务意识与追求服务培养，职业形象塑造，服务礼仪与服务技巧训练，与营业厅窗口服务人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。 
 课程内容：
讲：礼仪对工作的影响
1、你就是营业厅的“金字招牌”
2、礼仪是一种资本
3、礼仪的核心与内涵
4、100-1=0服务意识的培养
 
第二讲：窗口服务人员着装礼仪
1、男士着装礼仪
2、女士着装礼仪
 
第三讲：柜面服务人员仪容礼仪
1、男士仪容礼仪
2、女士仪容礼仪
3、女士化妆技巧
 
第四讲：柜面服务人员举止礼仪
1、女士站姿规范 男士站姿规范
2、工作中的坐姿
3、工作中的蹲姿
4、柜面服务标准手姿训练
 
第五讲：柜面服务人员仪态礼仪
1、合理运用目光交流的规范
2、情绪控制
3、表情礼仪
4、微笑人际交往的桥梁
5、柜面服务眼神、表情、微笑训练
 
第六讲：柜面服务人员的岗位服务
1、待客前的准备工作
2、服务称呼礼仪
3、文明礼貌用语
4、柜面服务接待的流程
 
第七讲：柜面服务现场服务技巧
1、柜面四大服务意识
2、柜面服务技巧----声、情、意、动
3、柜面服务常见错误方式
4、正确认识客户投诉
5、处理投诉抱怨的
6、投诉处理六步舞曲
第八讲：情景演练本公司，是一家以主营介绍礼仪,商务礼仪,接待礼仪,会务礼仪企业。深圳五月花形象礼仪传播是由礼仪培训业内的资深老师、优秀培训团队组建的新型合伙制培训企业，以客户形象管理为主导方向，针对各行业形象建设及服务提升提供培训服务，致力于弘扬中华礼仪文化，提升企业品牌形象。总部设在深圳，在北京、上海、山东均筹备设立分部。
 
公司在吸纳国内各大领域顶尖师资力量的基础上，设立了自己的高效执行团队，现有分别来自全国各地的专业资深讲师，其中80％拥有10年及以上的从业经