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【客服小知识】

电话销售：挖掘客户兴趣点

 兴趣点是指我们和交流对象存在共同兴趣和激起交谈热情的区域，它可以是工作、家庭、娱乐活动等某个话题，也有可能是当前的爱好······这个区域里的话题可以让双方保持持久的交流。

因此，在电话销售过程中积极发掘客户的兴趣点对了解客户、激励客户购买发挥着重要作用。因为交谈双方的热情通常很难保持很长一段时间，而浓厚的兴趣有利于将交谈维持下去，激起交谈双方的共鸣。

一、提前挖掘客户的兴趣点

一个人的兴趣直接影响其需求，以及其对生活各方面的关注度。我们要通过客户基本信息调查，提炼客户的兴趣、爱好，提前确定客户的兴趣点，做好准备工作。

客户原始资料上有时不会载明很多信息，这时就需要我们通过电话，或添加客户、等，去了解客户的背景性信息。其中背景性信息，包括客户的经济情况、家庭情况、个人爱好、特长、日常休闲活动、购买决策等。电话销售可通过对这些信息的分析，了解客户的兴趣点，继而制定行动计划，在电话沟通中灵活运用。

为了节省时间，多数情况下，我们会在电话中留意客户的兴趣点，并据此提议下一步的活动，将销售活动顺利进行下去。

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