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8《都市快报》没有其它一些媒体具有“与生俱来的性和地位优势”，要在竞争对手相继长成且日益强大的情况下赢得读者，它更注重通过与市民间的信息传递,增强彼此之间情感的联系，通过双向沟通,解决交流过程中出现的新问题、新情况，进而在报纸和读者之间建立起友好稳固的互相信赖的关系。
“有事就拨5100000（现为85100000，以下同）”是当今流传在市民中的一句口头禅。人们提到的“5100000”就是快报的一个栏目----“民声热线”。按理,开通一条热线,在报业操作中,并不算件新鲜事,在日益强调报纸服务功能的今天,几乎每一份报纸都设立了相应的栏目，为市民排忧解难,群策群力。而惟快报的5100000享有这样的“口碑”，它的成功之道又是什么呢？
这又引出了对这句口头禅的理论思考。从传统的新闻学理论来讲，在市场经济条件下，报纸作为一种商品，是要寻找读者市场的，而《都市快报》在办报实践中出现的“有事就拨5100000”，使得“找”的方向发生了逆转，读者主动寻求报纸。这就证明：“报纸找读者”和“读者找报纸”是可以相互转化的，而关键在于双方积极的沟通。从99年创刊起，民声热线的形象广告语"有事找快报,我要五个灵"每天固定在一版报头下方版面右上角刊登,形成了强烈的视觉冲击力;而取谐音的5100000在便于人们记忆的前提下则承载了反应灵、信息灵、服务灵、投诉灵、答谢灵五个功能。认真对待每一个来电,并及时提供反馈意见是5100000热线的大特点。繁忙,是5100000热线的真实写照。哭的,笑的,批评的,表扬的，建议的，求助等生活片段源源不断地通过热线传递过来：“旧照片修补何处有,找快报”；“结对助贫何处办,找快报”、“广告中发现错字,告诉快报”、“雨天发现还洒水,告诉快报”……对于每一个来电快报都及时做出反应,力争让每一位来电者均得到满意的回复。辛勤的工作终博得了市民的一致好评，在杭州市第二届“五丰杯”名专栏评选活动中,5100000有名。如今，民声热线已经深入民心，成了报社与读者之间的连心线、互动线，它的开通成功的提供了一个信息交互的渠道。此外,快报还善于把握时机,成功策划了多起公益活动。在2000年11月8日记者节，快报策划了一个“我为读者做件事”活动，该报30位记者公开在报上亮相，每个人都用简短的语言作出“记者节承诺”，其中一位记者是这样说的：如果你有什么高兴的事、烦恼的事、难忘的事，就给我打电话吧。人们或许根本就想不到，正是这次活动，这样一句承诺，造就了日后全国的“女记者与持枪抢劫犯的心灵沟通”事件。
充分利用报纸媒体的服务功能，加上的策划是《都市快报》在加强与读者沟通上的到之处，在这方面上，快报真可谓作足了文章，通过他们不懈的努力,的亲和力使其在读者心目中确立了不可动摇的地位，而其他都市报不得不望其项背。