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【常用客服话术】 

客服部标准话术

二、常遇问题的回答标准:

16、我们的羊毛被(羽绒被)为什么要跑毛?

答:我们的羊毛被(羽绒被)都采用了高支高密的面料,一般情况下是不会出现跑毛现象,但由于羊毛(羽绒)自身的特性,难免会在被子的针缝处偶有一点钻毛现象,这个属于正常的范围。但是我们要让导购在销售的时候提醒消费者,这类的产品的使用和保养情况,尤其要提醒这样的被芯一定不能暴晒,只能在通风处吹吹,因为暴晒会增加羊毛(羽绒)的蓬松度,这样再高密度的面料还是会有钻毛现象的。

17、保健枕出虫怎么办?

答:保健枕内填充物是由一定比例、具有一定功效的中药材组成,如保管储存不当,枕内的中药材就会变质生虫,所以关键是预防生虫。公司所用中药材全部都经高温熏蒸处理,所以短期内不会出虫。请建议顾客一个月暴晒一次,使枕芯一直处于干燥状态。如有条件,把枕芯放在密封塑料袋中,放置一片熏蒸药片,一星期即可杀虫,再则可退回公司帮忙解决。

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