安妮海瑟薇美容师得罪顾客，该如何巧妙的化解呢

美容业也是服务业的一种，服务行业的金句就是“顾客就是上帝”，美容业由于要与客人亲密接触，所以更是如此。而如果在服务前后或者是服务过程中，身为美容师的我们如果不小心得罪了客户的话，我们该如何去弥补呢?

得罪客人的情况都有哪些
1、由于表情冰冷甚至难看而得罪了客人

无法控制自己的面容是否好看，但却可以控制自己的表情，让人一见如三春暖的表情总会给人留下的印象，而如果不经意间流露出冷冰冰甚至是怀疑、鄙视等恶劣的表情的话，就会使客人觉得没有受到尊重，造成严重的后果。

2、话中带刺或是没有充分尊重客人

诸如“你到底买不买”或是“这是我们的规定，我们不打折”之类的话语，既犯了服务业拒客人于千里之外的禁忌，又显示了对客人的极端不尊重，盛气凌人，冷言冷语有时候就像是“三月的冷刀子”，这种不经意间的话语伤人、伤心。

3、不当的肢体动作让客人觉得不舒服

肢体动作有时候相比于表情和话语来说更难以控制，例如挖鼻孔、跷二郎腿、挠头等都会显得我们本身的素质和受教育程度较低，没有受到良好的约束和管理，使得客人反感。

4、美容师间的小动作也可能得罪客人

在客人浏览产品或者阅读产品介绍时，如果两个美容师在一起交头接耳的话，很容易引起客人的猜忌和怀疑，他们更需要我们将注意力都放在他们身上。

得罪客人后如何进行弥补

1、迅速冷静下来。只有冷静才有助于我们想到如何去弥补的想法，越慌乱只会让事情越糟糕。

2、马上停止继续得罪客人。像股票一样，这种时候要及时止住损失，不要再出现别的得罪客人的情况，使局面更糟。

3、随机应变。在同事得罪客人的时候，要出面唱红脸，责怪同事，向客人道歉，私下里再跟同事去沟通。

4、通过一些实际补偿去挽回顾客。在话语失去作用的时候，往往一些实际的优惠更容易使客人原谅之前的怠慢。
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