喜钱：2019实体门店新零售趋势洞察

近期，喜钱研究团队发布了实体门店新零售创新实践报告，此报告通过详实的行业数据和调研数据阐述了零售门店的发展现状、趋势以及经营痛点，及喜钱历时 3 年，在新零售门店端落地的一系列创新实践。


实体零售已死？NO ！零售超 75% 的交易来自线下


零售超 75% 的交易来自线下

事实上，虽然国内网络零售额及占社会零售额的比例逐年增长，但超 75% 的交易是在线下完成的，实体门店仍然是零售行业的重要组成部分。

线上电商获客成本逐年升高，单客成本飙升至 390元/人
近几年，线上电商获客成本逐年升高，阿里获客成本由 2015 财年的 155 元/人增长至 2018 财年的390 元/人，线量红利逐渐消减，线上零售企业开始积极布局线下。而另一方面，实体门店近几年销售额增速放缓， 2017 年百货店的销售额增速仅为 2.4 %，实体零售也积极开展线上转型。

大主流渠道盘点：揭秘全渠道融合大势
喜钱研究认为线上线下加速整合，全渠道融合成为门店新零售的重要趋势。可以看到，线下门店借助互联网落地了不少线上线下全渠道融合的案例。例如，抖音抖店帮助门店品牌曝光和引流到店、快手店主直播卖货、瑞幸咖啡打造线上下单、到店自提为主的「快取店」新业态。

大佬入局，腾讯智慧零售升级「超级连接」

这其中， 腾讯智慧零售以社交平台为依托，必将在门店新零售发挥重要作用。2019 年，腾讯发布智慧零售的升级战略「超级连接」，通过「全触点零售」的新模式帮助零售企业获得实质性增长， SaaS 服务商成为腾讯智慧零售方案落地的关键角色。
腾讯智慧零售升级「超级连接」


实体门店问题集中：客流少、效率低成首要难题

据喜钱研究调研，目前实体门店的经营痛点主要集中在客流减少、经营效率低两大方面。



喜钱研究调研门店问题集中：客流少、效率低数据


实体门店经营痛点

消费渠道日益多元，近一半被线上瓜分

由于消费者的消费渠道日益多元化，将近一半的消费者被分流到线上渠道，导致门店客流减少。根据深圳智慧零售调研，通过传统电商、社交电商、内容电商等线上渠道购买各品类商品的消费额占比大都在 45% 以上。


门店的另一大痛点为经营效率低、盈利困难，需要通过数字化升级提升效率，部分创新零售商已经率先开始尝试且取得了不错的效果。以天虹股份为例，借助腾讯智慧零售工具实现线上线下打通、门店数字化升级，经营效率得到提升， 2015 年以后利润实现较多增长。

实体店经营痛点


喜钱研究团队认为，新零售升级的关键趋势在于：

、全渠道经营是门店新零售的关键趋势。消费者的购买渠道趋于多样化，零售商家也尝试多渠道的经营。消费者从了解到购买各环节的触点日益丰富，不再局限于门店、电商平台及传统广告渠道，、短视频、直播、内容社区等都成为商家触达消费者的重要渠道。同时，实体门店在为消费者服务方面依然扮演着不可或缺的重要角色，在体验、购买、配送、售后等环节为消费者提供更多便利。各经营渠道不再是立、对抗的关系，而是走向融合与协作。全渠道经营将是门店新零售升级的必然趋势，也是获得增长的重要方式。


新零售升级的关键趋势


第二、门店商家的运营重心从商品、渠道逐渐转向消费者。零售业发展从以渠道、商品为中心，逐渐过渡到以消费者为中心的新时代。消费者是零售企业发展的核心和主导力量，客户（消费者）资产是零售商家经营的核心资源。零售商家尤其要重视与消费者建立直接的联系，构建围绕消费者全生命周期的运营能力，包括推广获客、成交转化、客户留存、复购增购、分享裂变五个方面。



第三，实体门店的新零售升级是系统化工程，第三方服务商将扮演重要角色。新零售升级涉及到企业经营的方方面面，仅靠零售商家自身会进展缓慢且试错成本高。第三方服务商可以帮助商家迅速补足企业各方面能力，提供软件系统节省技术开发成本、组织人才培训解决招聘难问题、交流成功经验让商家少走弯路，还可以对接广告营销、供应链等资源。



注：本报告由喜钱研究制作并发布。报告中所涉及数据资料均来自合规渠道，主要来自喜钱研究进行的市场调查、公开数据及自行研究分析所得。数据结果受样本影响，仅可作为市场参考资料，喜钱研究对该信息的准确性、完整性或可靠性作尽可能的追求但不作任何。本报告（含文字、图片、表格等）全部知识产权归喜钱研究所有，受人民共和国知识产权相关法律法规和国际知识产权公约的保护。
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