大家所关注的无人便利店目前还只是个噱头

近，无人便利店的炒作可谓越炒越火，在零售业态来说的确算是一个创新，但是创新程度是非常有限的。为什么这么说呢？零售的本质是顾客与商品，脱离了这两者的创新让是来买单？目前无人便利店还是偏向于运营者本身，“解决”了营业员人工成本的问题。简单来说只是在支付这个方式当中优化了这个过程，前期可能会让消费者感觉新鲜纷纷去体验，时间久了问题就暴露出来了。比如日常的商品陈列，经营过便利店的就知道经过几轮顾客的“揉捏”之后，就好像有小偷光顾一样东翻西挪，商品就需要重新陈列，不然还真的不堪入目。当门店没有营业员的时候，那么很多时候顾客需要什么商品的时候只能够自己找，甚至希望下次到门店购买到什么东西，补充什么商品就无从而至。而且无人化的背后有非常多的流程都需要自动化处理，这里就涉及的技术投入与运维投入。且不论像缤果盒子使用的RFID射频技术容易，张贴的标签可能被撕毁以致失去功能效果，就是京东、阿里无人店中使用的人脸识别这一前卫的技术也不能不出差错。其实便利店大的还是服务的体验，为什么会有回头客呢？真是因为营业员的热情招待、指引导购或配套服务让消费者满意了。
然后，我觉得大的考验还是仍然是消费者素质，无论是不然就会出现像之前报道的无人便利店被大妈占据，甚至流浪汉晚上再里面过夜等等情况都会出现。