汇丰行业认证,深圳从事3A服务认证信誉

【关于清洁行业经营服务认证】
清洁行业经营服务认证是一种服务能力水平评价认证，是中国认证认可监督依据SB/T 10595-2011《清洁行业经营服务规范》及相关专项管理服务规范进行系统评价的一种认证活动。
随着进一步清理、取消部门、行业协会各种资质的认定、评定，并大力提倡向国际通行的体系认证、标准认证转变，服务认证作为管理认证、产品认证和服务认证的三大板块之一，必将取得迅速发展，并有可能在世界标准化中取得一席之地。

清洁行业经营服务认证参照ISO9001质量管理体系认证理念和流程方法，通过对受审核企业服务项目内容、服务流程方法、执行效果和管理控制全过程、全要素的系统评价和评分，以客观公正的第三方角度，评判受审核企业的清洁服务提供水平达到何种等级。
清洁行业经营服务认证实行等级管理，分为达标、三星、四星、五星四个等级；根据受审核方不同的服务水平，可获得不同等级的证书。
清洁行业经营服务认证企业应按标准要求配置相应人数的“服务管理师”，服务管理师可以通过网络培训和现场老师培训两种途径获得相关知识和证书。

商品售后服务评价体系认证，依据是《商品售后服务评价体系》国家标准（GB/T27922）。《商品售后服务评价体系》国家标准编号为：GB/T27922-2011。标准的核心内容是“评价指标”和“评价方法”两部分。“评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为三大类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；针对商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。“评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。

售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、采购招标等方面提供资质证明。
【关于物业经营服务认证】
物业经营服务认证是一种物业服务提供能力水平评价认证，是中国认证认可监督依据DB44/T 1517-2015《物业服务 办公楼服务规范》及地方相关管理服务规范（如《住宅物业服务内容与质量规范》（编号：SZDB/Z203-2016））进行系统评价的一种认证活动。
服务认证显著特性：
1、以《商品售后服务评价体系》国家标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。
2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。
3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。
4、审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。
5、结合了售后服务人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和化。