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云南东晟科技有限公司是的昆明crm软件供应商,长期提供昆明crm系统管理,昆明crm系统管理软件。公司坚持以“质量、效益、服务”为宗旨,恪守“满意、客观、公正”原则,竭力为中小企业提供服务。若需了解昆明客户管理系统crm,昆明企业crm管理系统等信息,欢迎前来咨询!
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CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理,是一种以"客户关系一对一理论"为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。
早发展客户关系管理的国家是美国,这个概念初由Gartner Group提出来,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即收集客户与公司联系的所有信息,到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。开始在企业电子商务中流行。
CRM系统的宗旨是:为了满足每个客户的特殊需求,同每个客户建立联系,通过同客户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。
“以客户为中心”,提高客户满意度,培养、维持客户忠诚度,在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制,越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。
统计数据表明,2008年中小企业CRM市场的规模已达8亿美元。在随后五年中,这一市场将快速增长至18亿美元,在整个CRM市场中占比达30%以上。
CRM系统主要包含传统CRM系统和在线CRM系统。
东晟官网:本公司,是一家以主营昆明crm软件供应商企业。云南东晟科技有限公司秉承C.A.R.E企业文化:有效沟通,一言九鼎,尊重他人,务实创新。云南建站前10品牌。8年的建站技术团队。阿里云服务器。500强集团公司互联网长期服务商。
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