俗话说:“熟人好说话,好办事。”
哈喽!我是婧氏牛总代,聚米创业紫晗v,4 6 5 7 5 9 2 0 3
中国的人情社会是一个熟人社会,如果你要推销你的产品,首 先就得推销自己,过“熟人关”。通过与顾客良好沟通,让顾客接受你,信任你,从而接受你的产品。
在实际工作中,很多销售员和顾客一见面就开始讲产品,不管顾客爱不爱听,终的结果不仅顾客接受不了产品,反而还产生厌烦感。
连你自己都没有被顾客接受,怎么可能让顾客接受你的产品?
一、过熟人关的重要性和目的。
(1)通过聊天,与顾客建立良好的信任关系,让顾客喜欢你、接受你。
在整个销售过程中,获取顾客的信任是成功的基础,熟人关过得好与坏是产品卖出或卖不出的分界线。
(2)售前顾客通过熟人关,目的是打消顾客顾虑和戒备心理,增加信任感,从有目的的聊天中获得我们需要的相关情报。
如:经济情况、消费层次、家庭负担、收入的分配方式以及顾客在家使用的产品等,从而为下一步销售作铺垫。
(3)售后顾客通过熟人关,可以增进对顾客的了解,与顾客建立深厚感情,从而稳定售后顾客,增加销售机会,为发展新顾客打好基础。
二、过熟人关的步骤
(一)热情真诚地接待顾客,让顾客喜欢你
信任的前提来自好感,而好感的建立是自带亲和力,热情大方、真诚地服务于每个“上帝”。无论是售前还是售后,和顾客成为熟人之前,要让顾客在一定时间内喜欢上你。
(二)赞美顾客
陌生人之间消除亲疏感可以从赞美开始,没人会拒绝美誉,无论新老顾客,赞美从来是交流不可或少的部分。当然,赞美顾客是需要技巧的,要能把握准确、真实。夸奖顾客要夸得真实,如:着装、发型、气质、心地善良、性格温柔、很会生活等等。