电话机器人协助人工进行电话销售。通过与客户的沟通筛选出潜在的意向客户,然后转移到我们的手动销售进行跟踪,划分意向和其它类别的客户,从而快速达成交易。怎么选?
目前市面上的电话机器人种类多样化,由于机器人产品并不像实体商品一样,可以看,可以触摸,在选购机器人的时候,无法判断它的质量和适用性,难免会踩雷,那么应该如何选择靠谱的电话机器人呢?
我们从以下几个方面来考察选择:机器人对话体验感。电话机器人对话的流畅度影响着客户接听电话体验感,所以语音识别的好坏是选择一款机器人的重要因素之一,机器人要快速准确听懂对方的话,并作出回应。识别的,机器人回答的也更,相反识别效果差的话,在面对复杂的语音环境、口音、语速变化等情况时,机器人的回答会牛头不对马嘴,导致用户体验感差,从而流失。
市面上常见的使用的识别是科大讯飞,也比较的识别客户的回答。
XIDA KEJI完善的用户管理系统电话机器人除了语音识别技术,可以快速且地理解用户需求之外,还需具备有完善的用户管理系统,很大程度上决定着电销服务的质量。全自动管理系统帮助企业管理快速的获取客服通话数据,报表将外呼结果进行直观展现,通过接通率、通话记录、客户标签等数据源形成可视化报表,为企业决策提供有效依据,完善客户画像,提升机器人的服务能力。配置可自定义话术知识库,线路扩充并发,可提供外显本地号码,支持高频拨打,支持多轮会话应用,支持灵活打断。自动生成wav录音,海量真人语音批量上传,客户画像,意图筛选。
售后服务保障支撑在选择电话机器人时,运行支撑和售后服务是的,的研发和技术支持可以确保客户享受而稳定的服务。机器人并非卖出去就不用管了,真正的售后要观察机器人的外呼情况,查看机器人的待学习内容,根据需求帮助机器人进行内容完善优化。这样,机器人才能越用越智能。电话机器人每个用户都有的多对一售后服务,售后客服、技术客服、充值客服、话术录音员多重服务,随时解决问题,优化话术。