世通服饰----男装品牌折扣店面经营知识第6讲

六、提高顾客回头率
一家店铺业绩的稳定和发展，很大程度取决于会员的回头率，也就是通俗所说的老顾客的多少决定一家店铺的业绩好坏，回头率的变化代表店铺会员服务能力的高低。老顾客和会员的重要性磬笔难书，在这里我们从一般意义上来阐述，会员的维护和营销要流程化和标准化，一是会员的售后回访，以皮具专卖店为例，在顾客购物后一周内进行电话回访，寻问是否有品质问题，是否穿着舒适感觉时尚，邀请经常回店护理和保养;在会员生日前天电话或短信祝福生日快乐，邀请来店坐坐，并相送精美礼品;在会员失效当月主动电话联系，询问产品感受并邀请至店等等流程化的会员维护和服务。
同时也可以通过集中性的会员专项来刺激会员消费，让会员享受特的专项权利。比如定期举行会员特卖周或特卖时段;邀请相关举行专题讲座，丰富会员生活;对每月会员再次购物赠送礼品等策略。对会员的维护和营销重要的是增加会员享受企业提供的服务频率，提高会员的回头率。
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