电话机器人，工作原理

从电销机器人工作原理、核心性能指标着手，我们整理了5点：

1

不能光听录音，还要看后台打的实际客户情况。

录音是可以通过“彩排”、剪辑得到的，真正的电销是“真刀***”的。电销机器人是通过模拟真人语音群呼来电销的，是借助人工智能语音技术，实现能听会说的。其中语音识别能力，将语音转写成文字（相当于给机器人装上“耳朵”），是机器人能够听懂客户说话，解答客户问题重要的前提。客户的问题是千奇百怪的，1通2通案例的不代表成千上万通电话也可以，所以要看机器人后台“真刀***“打的客户，而不能光听录音。



2

看转写文本，查看对话准确率，也就是文字翻译。

有不少企业试用过其他的电销机器人产品，终效果差强人意，问题都出在对话准确率上。对话准确率由语音识别率决定，它对电销机器人来说至关重要，识别不准会导致机器人判断出错，答非所问，客户体验差，错失意向客户，或者将无意向标记成意向客户，浪费人力跟进。通过查看转写文本，也就是后台的文字识别翻译，可以直观对话转写准确程度，亦能免去后期听录音麻烦。


3

对话能否打断，话术能否定制配置

市面上传统的自动语音电话机，通过录制一段推销音频就开始不停进行外呼，非常强制性，会引发客户强烈反感。电销机器人如不支持打断，那么真正想了解产品的用户的疑问得不到解答，客户体验差，也收集不到有用的客户信息，导致意向客户的流失。

不同的公司、不同的城市、不同的产品，导致情况各不相同，通用版本话术无法满足不同企业的细致要求，需要通过对话术定制，对机器人进行训练后方能达到符合企业的自身的需要。后期话术配置更改，能方便企业快速调整电

销策略。


4

机器人能否停下来听客户把话说完_______________________________

如果客户说了很长的一个问题，证明他是很有意向的，但是机器人如果不等客户说完它就去插嘴硬聊，这种体验感会直线下降。所以，你可以通过测试说一句很长很长的话，看机器人是否有可以等你说完话在进行交流的技术。如果没有，那请你还是慎重考虑购买，因为到时候的后台你会发现机器人总是抢客户的话，导致沟通进行不下去，客户的意向也无法挖掘出来。

5能否试用，看真实外呼效果。

真实的外呼效果是检验电销机器人的标准，这个通过试用电销机器人得到答案，事关企业销售的大事，再谨慎都没有错。