新零售是“五新”中的个新,马云认为:纯电商时代已经过去,未来十年、二十年没有电子商务这一说,只有新零售这一说,也就是说线上线下和物流结合在一起,才能诞生真正的新零售。
线上线下结合的“新零售”也不是一个新概念,在2015年,零售业提出O2O的概念,实体零售业开拓线上渠道,电商纷纷与实体零售企业联手在线下开辟战场。比如,线上经营的小米开始布局线下体验店;当当网、亚马逊开设实体书店;永辉超市联合京东布局O2O、电商;宜家家居试水电商等。
由此也可以看出,线上和线下的边界越来越模糊。对于零售业来说,竞争不再是单纯的实体店和网店,不再是单一的线上和线下的模式。当线上和线下融合在一起的时候,便开始回归到零售的本质:更的为消费者提供更的产品。虽然消费在升级,但是其商业本质并没有变化,变化的是形式和手段。
新零售的商业模式的关键点有以下几种:
1、线上线下趋于统一化;
2、引爆会员经济;
3、体验式、个性化服务;
4、C2M模式会崛起;
5、效率提高;