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在沟通的过程中，尤其在发起话题、深入推进话题后，就是取得进展的阶段。在这个环节，有一项“共识技术”，它是完成沟通目标的一个重要的技术，接下来我们就来详细讲解。聆听的行为就是对顾客的尊重，它能创造使顾客愿意敞开心扉、自由表达感受的宜人心理环境；但更重要的是需要感知顾客内心的情绪、表达的想法，甚至捕捉顾客的弦外之音。 只有尽可能了解到顾客真实的想法、产生分歧的原因，才能在后续的步骤中有针对性地应对。