约克澄海玩具创业访谈：用心经营，给孩子一个贴心的儿童玩具店！

【前言】如今针对小孩子的产品和店铺越来越多，今天一位主营儿童玩具的店主来访我们约克澄海玩具厂，同时她在生活中还扮演着孩子的妈妈这一角色。我想今天让店主分享的成功经验会都给大家有所帮助，而且可以会对许多女性产生启示，找到自己的定位和价值。现在就由我替大家近距离接触这位主人公香香。

玩具是孩子成长过程中的关键环节

约克：你好，很高兴今天能够近距离接触你，为我们分享你开店的成功经验。快先为大家介绍下自己吧。

店主：你好，我很荣幸能够有这个机会来接受你的采访。说什么成功经验，实在是太抬举我啦。我只是为大家分享一下我开店的体会而已。我本身是一位孩子的妈妈，在孩子成长的过程中，我深切地体会到玩具对一个孩子的重要性，好的玩具可以为孩子带来诸多益处，我从自身出发，想将这种感觉传达给大范围的其它妈妈，让她们充分体会到我的心情，可以说这是我开儿童玩具店的重要原因。



约克：那您可以为我们具体说一下，玩具在孩子生活中所占得重要地位吗？

店主：爱玩是孩子的天性。可是孩子是靠什么来玩的呢？现在的孩子不像我们小的时候，沙子、泥巴、草地这些的东西已经在孩子的日常生活中不常见到，而且现在的父母嫌这些东西脏，并不支持孩子玩这些。在这种情况下，小孩子玩具的作用边凸显出来。而且随着科技的发展，也产生了很多所谓的更多针对小孩子发展水平的玩具，多样化、特色化、针对性是儿童玩具发展的特点。玩很重要，但是的玩具更重要，父母忙于工作，所以玩具在孩子童年占有相当大的地位。一个好的玩具，可以吸引住孩子，让孩子有进行游戏的动机和兴趣。而孩子在操作玩具的过程中，能调动各种肌肉的运动，增强协调性，同时会增进认知能力的发展，孩子在这个过程中实际上可以看做是对未来生活的一种准备。有认为：玩玩具其实也是孩子未来人际互动能力发展的基础。小孩一开始不会说话、不会互动，但是玩具对孩子的吸引可以看做其初的一种交流，玩玩具就是互动的开始。同时玩具可以发挥儿童的想象力和创造力，开发孩子的智力。我之前还看过这样的信息，说父母可以透过孩子对玩具的反应，来察觉孩子是否在发展的过程中遇到障碍，从而早发现，及时地得到矫正和治疗，避免错失治疗的黄金期。所以，玩具对孩子来说真的是非常重要的。

约克：我们大家都知道，创业是一件艰难的事情，那么在开店的过程中您遇到过什么困难吗？

店主：刚开始的确是经历了艰难，由于是新手，不知道在具体操作时哪些是，哪些是非，也不清楚从哪里开始，具体的运行程序迷迷糊糊的，我看了很多教材，都讲得头头是道，但具体实行起来却是一头雾水。但难的还是“产品”和“宣传”方面。在商场里开店，顾客都是非常注重产品质量，所以产品品质就成了衡量商品的重要标尺，如果玩具比较贵，却没有好的品质，那顾客就自动放弃选择该商品了；所以没有质量保障真的是一件很尴尬难堪的事情。再就是宣传问题了，现在网上的玩具店那么多，大家凭什么要选择来商场你家来买，何况我们店里玩具比网上还贵，那时候根本就毫无竞争力可言。每天都在店里坐着，等客户过来购买，如果有客户进来，真的要激动死了，但往往会不了了之。那时候的状态就是，每天耗在店里，一个月却没有几单生意。



约克：后来，你是怎么解决的，采取了什么样的策略？

店主：就是一点一点的做吧。从咱们约克澄海玩具厂挑选各种的产品，把质量和宣传紧密结合起来，宣传做好了，产品质量有保障了，买的人自然就多了。反过来质量好了，买的人自然而然地会增加，也是一种变相的宣传。初当然就是在亲人、朋友间宣传了，让他们来买自己店中的玩具，有时候甚至会送给他们，先把自己玩具店铺名号打出去。也在商场里做各种活动吸引人流，凡是购买店里玩具的想办法加上客户威信，让客户成为店里的回头客。再以他们为媒介，将我们的玩具店介绍给他们的同事和朋友，这样一传十、十传百让更多人知道我的店铺，机会就会大大增加，客流量总会多的。这是基本的方法，也是大多数人都会选择的一种合理有效的方式。还有就是适当做一些广告，但是现在的广告太泛滥了，大家对广告都抱有敬而远之的态度，所以要把宣传广告做的无处不在，却又要吸引住人。那时候我会寻找合适的学校，像一些幼儿园、小孩教育机构，定期给附近的这些群体一些厂家的玩具小礼品，在这个过程中顺便介绍一下自己开的儿童玩具店。同时在、上加入好多妈妈群，因为妈妈这个群体是热衷于给孩子买玩具的，还是同样的道理，不能在群里单纯地做广告，这样只会让人厌烦，而且会被踢出群，好的办法便是加入她们的谈论，记住自己不只是来做宣传的，同样也是一位妈妈，与她们交流会有好多收获，在与众多妈妈交朋友的过程中，你自然而然的就可以宣传自己的玩具店了。这样既收获了培育孩子、当妈妈的经验，又为店铺获得了潜在的客户。

约克：在你看来，你所开的店铺有什么特殊性吗？

店主：要说特殊性的话，就是针对孩子的商品，这本身就是一种特殊性。孩子是社会上的特殊群体，现在的人们给孩子太多的关注。往往会在意孩子吃的好不好，穿的暖不暖，但是在意孩子玩得好不好的人却相对较少。实际上前面提过，玩具在孩子成长的过程中扮演着重要的角色。而且既然是针对孩子的东西，是要用心做的，要对得起自己的良心。我也是一个孩子的母亲，将心比心，如果自己的孩子玩的是劣质玩具，甚至质量不过关，伤到了孩子，做妈妈的该多难受。前面提到过，亲戚朋友帮忙宣传，可是人家凭什么帮你宣传，当然是玩具质量好了。所以相比而言，卖儿童玩具，我是有优势的，我会很自然的从顾客的角度思考问题。



约克：可以具体说一下吗？

店主：因为我有当母亲的心意，在玩具中我投入了自己的感情，我会想象我的小孩在玩玩具的时候是怎样的一种情景。有很多人认为玩具就是玩具，小孩用完了就可以丢掉，没有什么太在意的，但是在我看来，小孩子的玩具是具有灵性的，就像你们《约克澄海玩具》所述一样，你们会陪伴小孩子走过一段路程，也是缘分使然。无论父母，还是卖玩具的，都要清楚地认识到，玩具是孩子与外界开始交流的一种原始方式。相比于其他儿童玩具的卖家，我更了解玩具的重要性，也更懂得为人父母的心情，我想这应该也是我的店铺特殊的原因之一吧。

约克：我明白了，对你来说，玩具不仅仅是物件，更是孩子的伙伴，并且你将作为母亲的爱意投入到商品中去。我相信，很多买家都会喜欢有感情的玩具，而不是生硬地仅仅作为东西存在的玩具。

店主：对，只有在爱意的基础上，才能拥有更多灵性的产品。也只有充满着这份心意，才能真正经营好自己的店铺，做大、做好属于自己的品牌。在这种情况下，我们店里的玩具质量上都是过关的，毕竟面向的群体是小孩子，在这一方面要尤为注意，否则就纯属不负责任的行为了。另外，为了让孩子有一个快乐的童年，玩具的多样化和丰富化也是我们值得重视的问题，更多的父母要求玩具不能仅于玩耍，而是注重开发孩子的智力，或者是锻炼孩子的动手能力、身体协调能力。为了满足客户的这一需求，我们店里推出的好多主打产品，都针对了孩子不同发育阶段的特点。知道吗，现在我一想到有好多小孩在用从我们店出去的玩具，我就有一种强烈的满足感。因为我所卖的儿童玩具正在陪伴着孩子，在他们的成才过程中涂上浓墨重彩的一笔。

约克：你认为你除了将这种心意投射在产品上，还有哪些方面需要特别关注的吗？

店主：我想这还体现在与顾客的交流过程中，我是一位妈妈，在购物交易过程中，与我交流的也是爸爸妈妈，所有我们可以在很多方面产生共鸣，我能够体会到她们在为孩子精心挑选玩具的过程中，心中充满的浓浓的关心和期待。



约克：后，您能给大家做一个总结吗，或者对我们有什么忠告吗？

店主：做玩具店，还是用自己的“心”去做吧，只有用心才可以做好许多事，记住不只是要赚钱，而是在这个过程中可以收获快乐、欣慰，而这些心灵慰藉是用金钱无法买到的。另外，对众多女性来说，我们也可以有属于自己的事业，而且在很多方面也有优势，细心、善良是我们共同的特性，所以去运用这些闪光点，走自己的路。

【后记】：再次感谢嘉宾的来访，说了这么多，我相信，这位充满着爱意的妈妈店主一定给了大家很多启迪。就让我们带着同样的温暖，来祝福她吧，希望在自己的事业上可以风生水起，继续闯出自己的天地。