回拨业务的原理简单,话务发起方(以下称用户)拨打回拨平台接入号,平台接收到用户主叫号码后主动挂掉连接(因没接听,所以没产生费用),在设定时间内(几秒)以运营方的身份回拨到用户的话机上,用户摘机后个通话链路就建立了(此时对任何方均无话费产生),系统播放提示语音,用户拨打被叫号码(用户要拨的号码),回拨平台收全被叫号后发起第二次呼叫,同时给用户播放相应的提示音,如被叫摘机则第二条链路建立同时回拨平台把两条链路搭通,主被叫通话建立,通话完毕,系统记录下第二条链路产生的话单并按照相应费率,在用户的账户(或卡)上扣除。
回拨线路能力平台都是由三大运营商提供,并要求完整的报备手续和要求,针对不同的行业开启了不同的回呼系能力平台,比如有的平台可能只能做地产,有的只能做教育等。
回拨系统,通过运营商的语音平台,连接业务员和客户的通话,达成双方都是接听电话的角色(接听电话是不会出现高频封号的),而客户看到的来电显示就是业务员手机本机号码,如此能大大提高号码的真实性,增进信任度,便于工作深入的开展,如加、存号、客户主动联系等等。