语音群呼的特点是输出,成本低廉,因为是自动批量的发送,所以只需设定好外呼系统的数据库导出客户数据,按照的规则进行呼叫和播放即可,无需更多的人力成本和时间成本。但是就是因为其,也造成很多企业对该功能的滥用,让客户感到困扰,出现不接听某种号码的现象,以及秒挂机的情况。
这样便利肯定有不足之处,就是这类群呼功能单一且应用常见固定,主要是面向营销和市场调查一类。其次,由于企业使用服务商提供的通信线路,通信费用由系统服务商收取,收费标准约为0.1元/分钟不等,有些是按照套餐收费,所以,整体来看,其通讯资费不太低。
为了考虑到语音群号的使用效果,企业需要关注是使用的实体线路还是的方式。前者通话信号好,稳定流畅,缺点是资费较贵,后者通信质量受网络质量影响较大,但是优点是价格更低。
云呼叫中心都有客户关系管理的功能,因为对于企业用户而言,客户资源才是关键。企业可以通过云呼叫中心的该功能,梳理客户资源并进行合理的分类和定期联系,确保客户资源的利用,从而开发更多的目标人群。
通过对上面呼叫系统功能的了解,很多企业已经想尝试云呼叫中心了。这个时候就涉及到另外一个问题,就是部署方式。这里有一个建议,企业应该从内部结构进行考虑,制定相关的部署方案,对整体的发展也需要有一个明确规划,以便后续坐席或是空间的增加。确定产品前,一定要对服务商的云呼叫中心进行测试,了解使用流程,并带入企业业务中进行后台设置,看看其功能和流程是否适配企业。后则是了解售后服务和收费情况,因为有些功能是需要额外购买使用,企业需要对这些情况进行了解,再签约购买云呼叫中心。
硬件成本:服务器数量是根据用户需要建立的坐席数和业务规模来决定的。服务器不同的性能和容量,费用不同,通常从几千元到几万元不等。