什么是电商客服外包

电商客服外包是指企业将自身电商客服工作全部或部分委托给三方客服公司进行处理，该公司将承担与企业相应的责任，提供受外包企业的业务需要而定制的电商客服服务。
这种形式的客服外包有着非常明显的成本和效益的优势，同时可以解决人力资源管理和相关技术问题，而且在企业发展的过程中，能起到非常重要的促进作用。
电商客服外包的优势
1、比较明显的优势就是时间优势。大部分外包客服服务模式是全年7*16小时在线，甚至可以提供全年7*24小时全天候不间断在线服务模式，不会让店铺遗漏任何一个咨询;
2、人员稳定支持项目。客服公司拥有且完善的管理机制，有相对合理的晋升渠道，各种福利及奖励机制，故而客服人员会相对稳定，即使你对现阶段对接的客服人员不满意，客服公司也能立即安排其他客服来替换;
3、能够提供的服务。客服公司有完善的培训机制和KPI考核机制，智能质检，全程监测可控，更好地调动员工积极性，从根本上提升订单转化率，从而提升店铺业绩;
4、降低企业运营成本。客服外包后不需要再自己招聘人员、不需要支付办公场地租用费、也不存在培训和管理成本等。