SCRM系统适合哪些人用

在开始这个问题时，我们先假设你拿到一套系统要做的事情

1，使用系统人员的预设角色：市场专员、市场总监、售前客服、售前客服总监、销售、销售主管、销售总监、财务、库管、售后服务，售后服务总监、老板/超级管理员。

2，定义清楚每个角色的工作台：指标、报表、快捷操作、常用功能、卡片、菜单

3，定义清楚每个角色的数据权限：看自己的数据、看别人的数据，看所有的数据等

4，每个功能预置标准化配置：来源、公海、标签、跟进状态、销售机会、工单、SOP

5，定义清楚每个功能：为什么要用这个功能（遇到的问题？）、能带来什么价值？推荐的用法是什么？各个行业的推荐案例。

SCRM系统整体框架：

获客---市场---找线索给销售

转化---销售---跟进、签单

交易---财务---收钱、算业绩

服务---客服---支持客户使用产品

跟进上面的情况，我们就可以自己去推断我们企业是否可以套用这个框架。

举个获客的例子：

我们从头条，百度，等各大平台获取线索给到销售，那在这个过程，我们是要做线索的追踪，和销售跟进过程的监管，同时需要记录完整的客户生命周期。那就等于是说，大部分投流获客的用户是需要用系统去做线索分析，追踪，优化，节省获客成本，提升获客的转化率。

同理，我们再说转化的例子：

销售拿到线索，或者说拿到客户，他有没有及时去跟进，他跟进的程度，客户的变化，等，需要通过系统来记录，同时我们要考核销售的KPI，数据是真实的情况，传统的CRM没办法直观展示聊天数据，电话数据，外出数据，主要的是没办法跟数据打通。员工一旦离职，很容易带走客户，而且员工可能会根据自己的情绪来跟进客户，做虚假数据，这样数字化的可视性一点都不准确。

所以出现离职员工带走客户资源，或者企业想要保护客户资源不被带走，出现飞单，私单，出现转化率低，员工工作积极性不高等情况，都是需要，时候用SCRM系统的。

当然上面只是一部分，更多的我们可以展开自己的想象空间