呼叫系统的选择上羊毛出在羊身上,选择价格高、、稳定性高、服务好的呼叫中心会比选择成本低、稳定性差的呼叫中心要明智得多,切记不要因小失大。
受话管理制度
实施目的:对客服代表在受话过程中的各项操作指标及数量指标进行监控考核,从而督促客服代表保质、保量完成受话工作。
实施方法:从受话系统数据库中,提取相关指标数据,对于出现的异常情况按照相应的考核标准予以考核。
录音系统:
录音系统的主要功能包括两部分:实时录音功能:即对话务员和用户的谈话内容进行实时录音,并将录音文件自动编号存到服务器中。录音数据的维护功能:通过系统提供的维护界面,相关授权人员可以回放录音数据或定期删除已过时的录音数据。