主动式外呼服务优化客户体验,同时控制多种线路进行统一管理,对不同线路可灵活设置不同的IVR流程,实现客户来电引导,提高服务质量。
集团公司只需申请一个对外号码,总部、分公司客服呼出统一显示服务号码。客户拨打服务号码总部以及分公司所有坐席进行统一分配,坐席进行统一分配,对外可提升企业形象,便于客户记忆、保存,同时可以为客户需求提供一站式解答。
系统对客户来电实行自动的话务分配,支持循环分配,顺序分配,平均话务量,来电记忆、上次接听、VIP等分配模式。若坐席员都在通话中,则系统自动播放音乐,生成在线等待队列。当无人应答时,系统可以转接IVR语音应答或转接语音信箱。