为什么现在越来越多的店铺商家选择客服外包？客服外包项目怎么做

电商行业的快速发展，网店数量不断增长，也意味着越来越多的人加入到了电商行业。电商行业的门槛低，竞争激烈，在这样的环境下，很多网店老板为了节省成本都会选择外包客服服务。
而现在越来越多的网店选择将客服外包出去，那么究竟是什么原因使得现在越来越多的网店都选择客服外包呢？
商家自己找的客服都是朝九晚五，其他的时间需要商家来代替客服的位置，但很多商家还需要自己进货发货，找货源，扩展业务，根本没有时间来打理网店的事宜。也有一些商家想把自己从繁重的工作中解脱出来，想去旅下游或者和朋友们聚下餐，所以很多商家就会选择和外包公司合作。外包的客服可以做到7*24小时无间隙的替换班，并且假日都是会有人在线服务，不会让店铺错施任何一笔订单。
商家自己组建客服团队的话需要为客服准备设备、办公场地、宿舍(夜班客服需要)等等，再加上客服的工资就要耗费很大一笔资金。而和外包公司合作，办公场地、办公设备还有客服的宿舍就都不需要商家来考虑了。
并且，客服的工资也是低底薪加提成的方式结算，工资和业绩挂钩，既节省了成本，还能提高业绩。客服外包公司是现在的发展趋势，所以不如将客服的工作外包给客服公司，一举多得的事

外包公司通常拥有更完善的客服体系和培训计划，能够提供更、的客服服务，从而提高客户满意度和忠诚度。

外包公司常年不断的招聘客服，即使有客服辞职，也会及时顶替上去，不会出现店铺没有客服的情况。而且，客服之间可以相互交流，扬长避短，更好地成长。

电商客服项目如何做呢？

电商客服项目主要盈利方式是通过招聘的客服帮助接待商家的店铺客服工作来盈利的。正常一位客服每天处理的顾客数量在500至2000人次之间，实际数量会

根据不同平台、需求和产品的不同而有所变化。每个客服组（早班一人，晚班一人）的月产出通常在1.2万至1.5万之间。在扣除该组客服（2人）的工资以及房

租和水电等费用后，剩余的就是利润。举例来说，假设当地招聘客服的平均工资为2500元，成本即为2500元 × 2（每组客服工资）+300元（房租和水电费用

均摊）= 5300元。假设每个客服组每月产生的利润为12500-15000元（一个客服组一月正常可以服务4-5家店铺，一家店铺的服务费用在2500-3000左右），

那么每组的利润低为12500元 - 5300元 = 7200元。也就是说一组客服的纯利润在7200元，你招聘5组（10人）客服，月利润就是7200*5=36000元,10组客

服的纯利润7200*10=7200