市面上常见的智能电话机器人大致分为两类:一种是外呼机器人,一种是机器人客服。
外呼机器人,顾名思义就是用来进行电话营销的机器人,通过智能系统将外呼输入到客户那里,然后将电话转给相应的销售人员。而机器人客服则是将聊天功能引入到外呼系统中,实现人机交互。
智能电话机器人不仅能够地完成工作任务,而且还能够在大程度上解放销售人员的双手。对于很多企业来说,使用智能电话机器人进行销售工作不仅能提升效率,同时还能节约成本
由于人工成本高、管理费用高、服务品质不能、管理也比较复杂,所以电话呼叫的机械、重复、枯燥的呼叫工作可以由智能电话机器人来协助。企业在面临通话量受限、运营成本居高不下、客户资料不完善等问题时,都可以用其解决问题。