西藏承接意向回访,意向电话拨打

做意向客户回访时要注意问题的分类

我们要把客户提出的问题分成几个大类，比如说“关于我们产品的”“关于我们服务的”“关于送货的”等等，然后按照这些大类分别处理。

如果是已经解决了的问题，就要将客户对我们服务质量的评价和我们服务后得到客户认同程度记录下来，从而为以后制订改进计划提供参考。

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意向客户回访时需要调整我们的回答

我们在回答客户的问题时，要根据客户的回答调整我们的回答，以便让客户满意。在遇到问题时，不要回答“不知道”或者“没办法”这样的话，一定要把问题讲清楚。比如：客户说他的电脑出现了问题，我们可以这样回答：“我不清楚您电脑出现问题的原因是什么?是系统本身出现了问题，还是软件系统本身出现了问题?如果是软件系统自身出现问题的话，我们可以协助您解决问题。”通过这种解释，可以让客户明白我们已经知道了他电脑出现问题的原因，并可以指导他如何去解决这个问题。客户看起来就会很明白：你是在帮助他解决实际困难。

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意向客户回访时要注意的问题

1.做好记录，并进行归纳整理。

2.对于客户提出的问题，要多站在客户的角度上去考虑，以满足客户的需求。

3.对于客户提出的问题，要耐心解释，并寻求解决方案。

4.在回访时，如果客户还没有提出购买意向，可适当介绍产品性能、特点及购买渠道等，但不能强迫客户购买。

5.回访结束后，要把客户的联系方式及时汇总到销售部存档。对于意向客户还没有正式下单的情况下，一定要回访到他们。因为很多时候我们做了很多工作却没有得到什么效果，就是因为回访不到位。

6.对于已经下单但还没有付款的客户，我们要做好联系和沟通工作，尽量把我们的服务做到好。

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意向客户回访时需要赞美客户

当客户听完我们的产品介绍之后，他可能会觉得自己的想法不一定是对的，或者说他没有能力解决我们目前存在的问题，那么这时候我们就要给客户一些赞美，给客户一个继续购买产品或者继续合作的理由。

在这里要注意，赞美客户要注意技巧，比如：你这个产品说起来还是很不错的，你今天听完之后让我有了新的想法。这样的话就把客户带到了另外一个层面上，而不是一直在说我们产品好。这样他就会感觉你这个销售人员是一个非常懂得赞美别人的人。

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对意向客户进行回访，可以通过电话的方式，也可以通过面对面的交流方式，回访客户时，好有两个人参与，一位负责接听电话，一位负责记录。

在进行回访时，要注意以下几点：

1.要明确此次回访的目的，是为了确定意向客户，还是为下次跟进做准备。

2.确定回访时间和地点，好选择一个好的时间。

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在节假日或休息日，公司的销售人员也可以通过电话，对意向客户进行回访。

在节假日或休息日，通过电话来回访客户，也是一个非常不错的选择，这样做能避免销售人员与意向客户的距离太远，导致在节假日或休息日再想与客户见面就会觉得非常困难。

销售人员要注意一个问题，不要在节假日或休息日打电话，以免分散客户的注意力，也不利于营销活动的展开。销售人员可以选择在其它时间段打电话来回访客户。

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