CRM天天呼叫管理系统客户管理系统,从事天天呼叫管理系统作用

主动跟进回访，了解客户的动态。根据客户关系管理系统提供的老客户的各种联系方式，采用多种途径对老客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。所有的客户咨询、客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入CRM软件中，为业务机会建立详细的跟踪档案。

对呼叫中心进行质量管理，先制定各部门的质量管理目标。根据质量管理目标制定详细的制定管理措施。制定呼叫中心的质量管理目标时，先对呼叫中心的业务种类进行分类，根据不同的业务种类制定不同的质量管理目标。

质量目标：
　　呼叫中心在制定质量目标时要选择、关键项目作为目标。企业方针目标的内容较多，可以归结为质量品种、利润效益、成本消耗、产量产值、技术进步、安全环保、职工福利、管理改善等项目。但每一年度方针目标不必把所有项目全部列入，而是根据实际情况选择，关键项目作为目标，目标应该具有可操作性的挑战性。

呼叫中心不同类型的项目质量管理的目标不同，质量管理的措施也不尽相同。我们利用单向关联图法对呼入类和呼出类项目进行质量目标分解，将质量目标分别分解成质量目标，二级质量目标等等。不过值得注意的是，这些指标并不是相互立，而是相互影响的。那些二级指标并不仅仅影响其所在的指标，对其它的指标同样意义重大，改善一项二级指标就有可能同时改善了几个指标。在这里不一一进行详细分解，而只是将这些相互关联的指标单一的归在上一层指标之下。
管理行为：运营管理靠管理者来实现。管理者需要具备正确的理念和有效的管理行为，他们需要对自身的角色定位有正确的认识，具备管理者的理念和行为特征。
运营信息系统：运营信息系统既包括对初始业务信息的收集、整理、传递和使用，也包括对这些业务信息进行分析处理后形成的各层管理信息，和管理者运用信息进行决策、控制、跟踪的过程。及时准确的信息收集、反馈和控制系统是运营管理的重要基础。