呼叫系统需要在开发、系统集成方面有丰富的经验,应用的客户群遍及电信、银行、保险、医院、证券、民航、公共事业、生产制造等多个行业。呼叫系统通过多种媒介、多种接入、智能处理、人性化交互的技术手段,为部门、各行业的企事业单位提供交互式语音应答系统和呼叫中心平台。
呼叫系统包含的电话银行系统、金融卡综合代缴费系统、金融卡长途呼叫服务系统、银行卡客户服务系统、银行网上"面对面"服务平台、银行网点电话自助服务系统等功能或产品在国内多家银行都有良好的应用案例,如;民航信息查询系统(962580)、病房呼叫系统、保险公司客户服务系统、电信帐务系统,电信客户服务系统历经多年考验,运行非常稳定。
品质管理制度
实施目的:约束客服代表的服务用语、语气语速、业务水平、耐心程度等服务要素。
实施方法:通过录音监听、实时监听、现场管理的方式,发现问题、指出问题,从而改正问题。