客户关系管理系统(CRM)是以客户信息的管理为核心,利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术。
客户关系管理系统主要有高可控性的数据库、更高的安全性、数据实时更新等特点,提供日程管理、订单管理、发票管理、客户信息共享、工作报表等功能。系统宗旨是为了满足每个客户的特殊需求,同每个客户建立联系档案,通过同客户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行"一对一"个性化服务。
企业内不同部门不同岗位的使用人员可分别设定不同的操作权限,比如普通业务员只能看到自己的客户资料、合同订单、应收款、费用等数据,而销售部门主管则可以看到其所属团队成员的相关数据,老板则可以看到所有的数据。
主要面向企业,满足对客户管理的需求,CRM系统,管理智能化