据他介绍,商有会进行52项诊断,分析门店现有问题,随后帮助其梳理SKU、摄影团队拍摄食物图片、客服团队回复差评等动作来做店铺的基础设施建设,再通过分时段运营,24小时内灵活设置满减,节假日优惠等方式,为门店控制营销成本,提升单量。
餐饮品牌的外卖生意几乎完全依托于外卖平台,流量、用户、配送、营销、运营都会受到平台的影响。因此,帮助商家整合外卖与门店业务,打通线上线下流量,建立全域会员,成为了商有差异化发展的方向。
经历了去年资本的疯狂追逐,今年外卖代运营行业已然降温不少。“外卖代运营模式很重,行业冷却下来是好事,大家会有更多的理性思考,而不会盲目争夺市场,忽视服务质量。”赵云说。
由于数据和系统支持的缺乏导致运营水平有限。诸如门店装修、设计等亮点定制服务除了极容易被替代,且成本高昂,只有服务全国性的连锁品牌才能摊低调研、咨询、店铺装修、设计等成本,然而中国连锁餐饮头部市场的有限,使得他们很快就会遇到拓客难题。
而线上的数据则和外卖平台的算法、模型、流量购买、线上菜单、活动、优惠等息息相关,伴随着平台规则的不断变化需要做出实时的调整和响应,这就是精细化运营的基础。
量化门店的提升潜力,衡量资源的倾斜程度;根据商圈的菜品,可优化菜单,有针对性地组合套餐;通过分析相关品牌的业务数据及活动信息,可对品牌门店进行分级运营,制定差异化的运营策略。