呼叫中心系统北京供应商呼叫易系统

1、计算机电话集成呼叫中心服务器。可实现屏幕弹出并同步转移用户信息至接线员、呼叫跟踪管理、电话智能路由选择、来话和去话管理、在线录音功等功能。
2、交互式语音应答子系统。即通过按键引导客户选择的服务事项的普通语音导航和程序系统导航。
3、自动传真回复子系统。可向客户提供传真服务、定时给客户发送信息。
4、集体振铃、自动排序、选择分配等自动呼叫分配功能。
5、语音信箱服务功能。用于收集客户的留言、播放。
6、呼叫中心系统多功能呼叫操作。实现电话转接、直接留言、语音存取、快速拨号、遇忙回叫等一系列功能。
7、客户档案管理。即将客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等基本资料存储在数据库中，为其他子系统提供信息支持。
8、电话回访系统。系统可自动进行电话回访排序进行外拨程序，如选定部分客户电话号码系统将循环拨打、直至拨通为止。客服人员也可以自行选择客户，然后直接点击拨号，省去按键步骤，节省大量时间，从而提高话务员的工作效率。
除此之外，呼叫中心系统还具有呼叫同步转移、统计报表等大家熟知功能，在企业内使用也较为广泛。

对企业来说呼叫中心系统重要的功能包括：
1、多媒体渠道接入
现今的通信手段并不仅指电话，客户希望能够通过选择的任何渠道联系到公司，无论是电子邮件，网络聊天，社交媒体，手机短信，或是其他方式。而且，客户现在 更喜欢使用这些可供选择的数字渠道，这意味着呼叫中心时刻准备好进行回应。拥有多渠道的功能，以及将这些技术整合到呼叫中心中对于保持较高水平的客户 满意度是如此的关键。

2、客户关系管理（CRM）
与多渠道呼叫中心紧密联系的是客户关系管理（CRM）技术。它之所以重要不仅是因为要地回应客户的询问和要求，而且还要跟踪和了解其与公司的关系。事实上，没有这方面的知识，地回应客户的服务请求几乎是不可能实现的。

3、 自助服务选项
在许多情况下，只跟一个客户服务代表交谈就足以拒绝一个客户。他们可能不喜欢对抗，不适应电话互动，或者可能只是有一个很小的，以至于不需要去调查的问题。诸如此类的如智能IVR（交互式语音应答），在线自助服务门户网站（如常见问题或故障排除指南），或自动帐户管理，这些既可以使这些手机机警客户满意，而且不太容易发生偏移，非紧急呼叫远离繁忙的代理商，使呼叫中心能够更地处理更紧迫的事情。

4、呼叫监控和报告
客户服务可以对企业资源造成大的消耗。从长远来看，所需要的基础设施和人力资源可能是相当昂贵的。当然，这一切的目的是为了留住现有客户和吸引新的客户， 终证明支出的合理性。

5、数据分析
从上述互动中可以得到有价值的数据，呼叫中心是了解客户的一个重要的地方，其途径就是通过强大的数据采集和分析解决方案。事实上，录音和文本分析可以在确定客户趋势上大有帮助，这可以帮助塑造公司的整体战略，更不用说客户服务实践了。有了这样的技术，呼叫中心不仅能成为改正错误的工具，也能成为宝贵的市场洞察力的源泉。</a>