呼叫中心客户服务满意度评价系统

呼叫中心做客户服务满意度评价是为了进步整体问询答复的服务程度，因而需要统计客服的满意度，例如如今12582的满意度评价体系“十分满意请按5，满意请按3，普通请按1，不满意请按0”。这样设置关于不经常拨打的用户来说，给予十分满意的评价真实度较高，而由于习气性的存在，关于普通的占比可能会比实践偏高。这样会使坐席的服务愈加认真，以取得更好的满意度，从而进步了呼叫中心的服务程度。

呼叫中心客户服务满意度评价系统，对于企业提高服务质量有重要作用。通完话后，座席发起评价邀请，客户对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量进行监督，及时掌握客户满意度。

只靠评价功能是不能有效提升服务质量的，需要与呼叫中心系统通话录音功能、IVR语音导航功能、知识库等配合，才能有效提升客服人员的服务质量。

电话录音可保存企业通话轨迹，记录每个来电，为日后业务打下基础。在业务发生纠纷时可做法律证据，全面考察企业员工的工作能力、业务水平、电话礼仪规范同时能迅速发现及杜绝有损害企业利益行为。REC录音功能，并将通话内容以MP3格式保存在当天个人文件夹里面。REC提供基本的录音、监听、查询、回放、管理等功能。

公司领导通过呼叫中心系统的满意度评价及通话录音等，综合统计报表数据，分析提升服务质量的整改措施。</a>