呼叫中心系统客服版，呼叫易升级8.0

客服型呼叫中心系统功能
客服型呼叫中心系统继承了标准版系统功能，还增加了以下功能：

1、挂机短信：客户挂机后系统自动发送短信，短信内容自主编辑；

2、满意度评价：话后自由推送评价邀请，灵活设置问卷内容，系统自动统计评价结果；

3、知识库查询：共享知识库/个人知识库，知识点/话术自主添加，高亮显示所需知识/话术；

4、回访提醒：自主添加回访任务，系统自动弹窗提醒，防止遗忘重要事项；

5、订单流转：人性化工单提醒，不限节点流转工单，工单字段自定义设置；

客服型呼叫中心系统作用
继承了标准型呼叫中心系统的作用，不同之处在于为客服带来作用更大，为企业带来的作用也是不同的，对企业来说能够解决客服和客户两者的问题。

企业客服需要解决的问题：
1、电话又都占线了，多少条正合适？

2、客户千千万，客服怎能记得住？

3、客户问题千奇百怪，客服怎么才能快速解答？

4、产品多，流程烦，客服怎样快速查询？

5、客服人员流动快，知识积累在哪里？

6、客户投诉，推诿扯皮说不清……

现场服务，是一个既熟悉又陌生的模式，随着呼叫中心的持续发展，客户对工程师等外派人员的现场服务效率和服务质量越来越重视。如何提高客户的使用体验，满足外派人员的使用要求，已经成为各大公司的竞争目标。​</a>