呼叫中心录音系统的同步录音功能可以有效地提高通话人员的服务质量。通话者作为企业面向用户的窗口,其服务质量的好坏直接影响到企业的服务形象乃至整体形象。通过录音服务,系统可以将所有话务员和用户的交谈内容记录下来。这样,一方面,当发生用户投诉话务员的情况时,服务监督人员可以通过当时的原声录音分析投诉原因,确认是否为有理投诉。另一方面,服务监督人员通过原声录音可以对话务员的工作进行监督,为正确评价话务员的工作业绩提供手资料。
欣鼎通信录音系统拥有以下几个优势:
1、连接电话,一键跟进客户,让拓客效率倍增
打通了电话与CRM库,一键拨号,提升拓客效率,呼出呼入都能录音和统计,方便管理。
2、全面、客观的实时统计,随时掌控销售业绩
可以随时在后台查看员工的工作数据,员工勤奋度一目了然,客户数量、订单管理实时报表呈现,公司业绩随时掌握。
3、移动办公
销售协作更,手机也能跟进客户、签到打卡,同事沟通更方便,重要信息不遗漏,销售协作更。
4、客户跟进记录,自动保存
客户跟进记录不再手动输入,跟进过程自动保存。沟通过程及时回顾,挖掘新的销售线索和商机。