准时上门:按照约定的服务时间上门。
敲门规范:有门铃先按门铃;若无则连敲2次,每次3下。
完成:规定时间内完成作业。
一次就好:做到服务一次就让客户满意。
服务形象:精神饱满,面带微笑,工作服正规整洁。
服务语言:规范、文明、礼貌、得体;语调温和,悦耳;吐字清晰,语速适中。
一透明:收费标准指导价,透明化。
二证件:服务人员上门时提供95081上岗证和健康证。
三保障:服务质量保障、服务时间保障、服务安全保障(家政险)。
四到位:《服务标准手册》到位;《服务作业单》到位;清理现场到位;服务满意度及回访到位。
阳台清洁:湿拖布水洗一次,地面无脏污,洗衣机附近卫生死角清扫干净。(10分钟)
要求:无灰尘积水明显黑污。