ISO20000信息技术服务管理体系认证除管理体系和管理流程外,组织内部人员职责分工也是调研期间需要梳理和掌握的重要内容。建议采用“人员角色和职责列表”(Role & Responsibility Matrix)的方式,通过建立人员和工作内容的对应矩阵,对组织内所有人员的职责分工进行汇总和整理。
ISO 20000的认证适合IT服务的提供者,可以是内部的IT部门,也可以是外部的服务提供商,包括(但不限于)以下类别:IT服务外包商是IT服务行业的者,ISO20000信息技术服务管理体系是向客户交付服务的根本,也是彰显IT服务能力的重要标志。IT系统集成商和软件开发商,这类企业采用ISO20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内产品的服务和持续支持。
iso20000新版本标准手册?是企业是可强化品质管理,提高企业效益,增强客户信心,扩大市场份额的。而iso20000新版本标准手册,可以提高公司的品牌声誉,并让所有利益相关者都知道,该公司非常重视产品质量,并一直坚持不懈地改进产品。有关iso20000新版本标准手册,具体要以国家有关产品质量法、规范法和计量法等政策法规和产品执行标准为根据,iso20000新版本标准手册根据机构架构的创建、职位的设置、岗位工作职责的区划、职位规章制度和步骤的制订从工作人员、工作中场地、机器设备、运营产品品种和环境危害等层面开展合理运作和监管,匹配相关iso20000新版本标准手册,以超过工作人员安全性、质量承诺、生态环境保护、消费者满意和公司获益的这种宏观经济的管理模式。通过iso20000新版本标准手册,可展现公司服务水平平稳,追求”零缺陷”的总体目标,对顾客呈现品牌形象。
在ITSS中,明确将运行维护服务定义为“采用信息技术手段及方法,依据需方提出的服务级别要求,对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综合服务”。据此,ITSS中运维系列标准将标准化对象确定为“运行维护服务”,总标题统一为“信息技术服务 运行维护”,并分为以下部分:通用要求;交付规范;应急响应规范;数据中心服务规范;桌面及外围设备服务规范。
总体来看,ITSS中运维系列标准和ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准均是面向服务的标准,即具体的标准化内容均是服务的方法和过程。但这两类标准之间的区别主要是定位和适用范围的不同。SO20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程,可以实现服务运营的输入(Inputs)和生产流程(Process)的标准化,并业务的连续性。提供有效的IT服务满足业务的需求。
ISO20000信息技术服务体系认证的收费标准
任何一个成立超过3个月,且对外提供信息技术服务(提供运维服务)的IT企业都可以申请ISO20000认证。ISO20000认证是根据体系企业覆盖人数来收费的。体系覆盖人数和企业总人数是两个不同的概念,体系覆盖人数可以小于等于企业总人数。一般情况下,可以按照1-25人;26-45人;46-65人;66-85人等规模来区分。ISO20000认证是按照50人以下是小规模企业,证书编号***一个字母为“S”代替;50-500人事中等规模企业,证书编号***一个字母为“M”代替。500人以上是大规模企业,证书编号***一个字母为“L”代替。因为证书上不体现体系覆盖人数,所以只能从认监委网站上查询。但是企业规模可以从***一个字母上来大体区分。申请ISO20000认证,ISO20000体系文件要运行3个月,进行过一次内审和管理评审,才能提交给审核方。ISO20000实施流程:(1)差距分析;(2)体系培训;(3)分配职责;(4)体系运行;(5)内审和管理评审。ISO20000认证收费标准是根据体系覆盖人数来收取费用的。体系覆盖人数和企业总人数是两个不同的概念,体系覆盖人数可以小于等于企业总人数。